Amazon.com e Alexa stanno finalmente parlando tra loro.
Mercoledì il colosso della tecnologia annunciato Alexa for Procuring, una nuova funzionalità che collega il chatbot di e-commerce Rufus con il suo assistente Alexa+, con l’obiettivo di unificare la ricerca di prodotti, le preferenze degli utenti e le attività di acquisto su app, siti Net e dispositivi Echo di Amazon.
La mossa arriva in un momento in cui i consumatori si rivolgono sempre più ai popolari assistenti IA come ChatGPT di OpenAI e Gemini di Google per consigli sugli acquisti. Creando un’esperienza di acquisto basata sull’intelligenza artificiale più fluida, Amazon mira a mantenere story ricerca e gli acquisti risultanti sulle proprie piattaforme.
Molte delle nuove funzionalità di Amazon riflettono la spinta più ampia verso l’intelligenza artificiale degli agenti, che agisce per conto del cliente. Advert esempio, Alexa for Procuring può monitorare i prezzi e acquistare automaticamente un articolo quando raggiunge un obiettivo o rifornire gli articoli essenziali per la casa secondo un programma.
Con l’integrazione, Amazon ritirerà il nome “Rufus” dalla sua interfaccia di acquisto, sostituendo il chatbot con il marchio Alexa for Procuring nella sua app e sul suo sito internet. Amazon afferma che Rufus continuerà a potenziare parti dell’esperienza dietro le quinte.
Panorama più ampio: ChatGPT, Gemini e Perplexity hanno tutto lanciato funzionalità di procuring negli ultimi mesi, con Google abilitare il pagamento in chat da rivenditori come Walmart e Wayfair. (ApriAI tirato indietro sulla sua funzione di pagamento in chat a marzo dopo che non period riuscita a guadagnare terreno).
Amazon sta anche cercando di tenere lontani gli agenti di intelligenza artificiale rivali dalla sua piattaforma: un giudice federale a marzo ha bloccato il browser Comet di Perplexity dagli acquisti su Amazon per conto degli utenti, anche se l’ordine è stato sospeso in attesa dell’appello. In una dichiarazione dell’epoca, Amazon lo definì “un passo importante nel mantenere un’esperienza di acquisto affidabile per i clienti Amazon”.
Sul fronte dei prodotti, Amazon scommette che un’esperienza unificata e personalizzata sarà più importante per i clienti rispetto alla capacità di confrontare i prodotti tra i rivenditori in un assistente AI generico.
Dettagli di implementazione: Alexa for Procuring verrà lanciato negli Stati Uniti la prossima settimana, afferma la società. Sarà disponibile gratuitamente per i clienti che hanno effettuato l’accesso a un account Amazon tramite l’app Amazon Procuring e Amazon.com, senza la necessità di abbonamento Prime, dispositivo Echo o app Alexa.
L’azienda sta inoltre portando l’esperienza di acquisto Amazon completa sui dispositivi Echo Present, a partire dai clienti Alexa+ sugli ultimi Echo Present 15 e 21, con altri dispositivi a seguire.
Casi d’uso e funzionalità: Rajiv Mehta, vicepresidente di Conversational Procuring di Amazon, ha affermato che la società ha visto i clienti iniziare “missioni” di procuring in un posto e riavviarle da qualche altra parte perché Rufus e Alexa non condividevano memoria o contesto.
L’thought è che “il cliente non deve pensare a dove ha iniziato la discussione con Amazon”, ha detto Mehta in un’intervista a GeekWire. La funzionalità utilizza ciò che i clienti hanno già detto advert Amazon una volta, quindi rende disponibile story contesto su altri dispositivi, siti e app Amazon.
Advert esempio, citando il proprio utilizzo, Mehta ha affermato che un cliente potrebbe fare un brainstorming su un progetto di una fiera della scienza con Alexa su un dispositivo Echo, quindi aprire l’app Amazon e chiedere forniture senza rispiegare il progetto. Oppure un acquirente può cercare laptop computer nell’app Amazon, impostare un avviso di prezzo e ricevere una notifica sul proprio Echo quando il prezzo scende e acquistarlo con un comando vocale.
Altre funzionalità di Alexa per Procuring includono:
- Porre domande direttamente nella barra di ricerca principale di Amazon, anziché aprire una finestra di chat separata.
- Azioni pianificate che automatizzano attività come il rifornimento degli articoli essenziali per la casa, la ricezione di avvisi quando un autore preferito pubblica un nuovo libro o l’aggiunta di un prodotto al carrello quando scende al di sotto di un prezzo stabilito.
- Information allo procuring personalizzate per acquisti importanti che mettono a confronto caratteristiche, prezzi e recensioni su Amazon e sul Net.
- La cronologia dei prezzi dei prodotti è stata estesa a un anno intero, rispetto a 30 e 90 giorni.
Implicazioni sulla privateness: Amazon afferma che i clienti saranno in grado di rivedere e gestire le proprie interazioni e conversazioni con Alexa tramite la dashboard della privateness di Alexa.
Mehta ha affermato che i clienti possono eliminare specifiche conversazioni di Alexa for Procuring e scegliere di non archiviare tali interazioni come parte del contesto condiviso tra Alexa e i servizi di acquisto di Amazon.
L’evoluzione di Amazon: Rufus è stato lanciato nel 2024 e secondo l’azienda è stato utilizzato da oltre 300 milioni di clienti nel 2025. Durante l’ultima chiamata sugli utili di Amazon, il CEO Andy Jassy ha affermato che gli utenti attivi mensili di Rufus sono aumentati di oltre il 115% e il coinvolgimento è aumentato di quasi il 400% anno su anno.
Jassy ha paragonato gli agenti di procuring AI di terze parti agli albori dei motori di ricerca che indirizzavano le aziende all’e-commerce. Questi agenti non dispongono di funzionalità di personalizzazione e di cronologia degli acquisti e spesso non riescono a ottenere informazioni corrette sui prezzi o sui prodotti, ha affermato, sottolineando che di conseguenza i clienti che desiderano fare acquisti presso un rivenditore specifico spesso iniziano con il proprio assistente.
L’ambizione di Amazon, ha affermato Jassy, è quella di sviluppare “il miglior assistente per gli acquisti ovunque”.
