Si presentò come Eve, ma Ben capì subito che la voce all’altro capo della linea period un robotic. Eva conosceva il suo nome. Sapeva anche quanti soldi doveva a un ex proprietario ($ 266). Sembrava non sapere che cinque mesi prima si period accordato con un’agenzia di riscossione. Eve ha detto che period un agente AI di ProCollect e stava chiamando per riscuotere un debito. “Vuoi risolverlo oggi tramite carta o bonifico bancario?” chiese.
Ben period uscito in un mite pomeriggio di aprile a Portland, nell’Oregon, per rispondere alla telefonata. (Ha chiesto a WIRED di utilizzare uno pseudonimo in modo da poter parlare liberamente di una questione finanziaria.) Mentre stava al sole, si chiedeva cosa avrebbe dovuto dire per convincere Eve a passare una chiamata a un essere umano. “Ho pensato che mi avrebbe portato da una persona quando avessi chiesto informazioni sulla struttura del rimborso o qualcosa di più tecnico”, cube. Ma Eve è rimasta in linea, e così ha fatto anche Ben. Ha deciso, perché no?, di scherzare un po’ con il robotic.
Ben cube di aver chiesto al bot di impegnarsi in qualche gioco di ruolo, in cui period “solo un ragazzino” e il suo debito period come una gigantessa incline a calpestarlo. Voleva vedere quanto sarebbe diventata strana Eva. Il bot ha giocato in modo esitante per alcuni minuti, cube, ma poi all’improvviso lo ha indirizzato a un impiegato del name heart. L’agente umano non ha rivelato se avevano sentito la bizzarra conversazione di Ben con l’intelligenza artificiale. Tuttavia hanno chiarito rapidamente la confusione: “Mi hanno cercato nel sistema”, ricorda. “Ho scoperto che il saldo period pari a zero.”
L’esperienza di Ben è sempre più comune. Mentre l’inflazione e gli stipendi stagnanti comprimono i portafogli, negli Stati Uniti cresce l’insolvenza del debito si sta gonfiando. “Abbiamo, in questo momento, la più alta quantità di riscossioni nei tribunali che io abbia mai visto”, afferma l’esperto di risoluzione dei debiti Michael Bovee.
Mentre un numero senza precedenti di persone fatica a ripagare i debitori, le aziende che inseguono i debiti si rivolgono alla tecnologia per amplificare i propri sforzi. Molte delle chiamate, e-mail, messaggi e lettere che le persone ricevono chiedendo denaro vengono ora effettuate da agenti IA. Il loro tono può essere deferente, persino adulatorio, ma non perdono mai la testa. Inoltre non dormono mai. Il loro vantaggio deriva dalla persistenza e dalla scala. UN analisi secondo l’agenzia di recupero crediti Kaplan Group, gli esattori di AI diventeranno un settore dal valore di quasi 16 miliardi di dollari entro il prossimo decennio.
I sostenitori dell’intelligenza artificiale spesso sottolineano che, man mano che l’automazione diventa più sofisticata, l’umanità ha una rara possibilità di sbarazzarsi dei peggiori lavori del mondo. Lavorare in un name heart già fa schifo. Lavorare in un name heart appositamente per perseguitare le persone in cerca di denaro aggrava la miseria. Piattaforma di abbinamento professionale CareerExplorer ranghi recupero crediti nell’1% delle professioni più svantaggiate per soddisfazione lavorativa. Per quanto gli esattori odiano il loro lavoro, anche le persone odiano gli esattori. Quando il Shopper Finance Safety Bureau iniziò advert accettare reclami sul recupero crediti, esso ricevuto 11.000 in sei mesi, posizionandolo subito dopo il settore dei mutui come servizio finanziario che ha provocato più ire.
Se c’è un settore occupazionale che potrebbe fallire senza troppe storie sulla perdita di posti di lavoro, potrebbe essere proprio questo. Per un bot come Eve, cosa serve per sconfiggere le persone meno amate sulla Terra?
Per ottenere un gestire meglio le capacità di Eve, ho deciso di chiamarla io stesso.
Ma quando ho provato il numero che mi ha dato Ben, ha risposto un dipendente umano di ProCollect. Mi sono identificato come giornalista. Mi hanno detto che non c’period nessuno in grado di rispondere alle mie domande e mi hanno suggerito di richiamare il giorno successivo. Quando l’ho fatto, un altro essere umano mi ha detto che l’azienda non utilizza l’intelligenza artificiale ma anche che avrei dovuto parlare con le risorse umane. Le risorse umane mi hanno detto di inviare le mie domande by way of e-mail, cosa che ho fatto. Una delle mie domande: da dove viene Eva?
