La causa JetBlue solleva domande sui prezzi delle compagnie aeree

Prenotare un volo può sembrare un gioco d’ipotesi. Cerchi una volta, trovi un prezzo decente, torni più tardi e all’improvviso è più alto. La maggior parte delle persone alza le spalle e dà per scontato che la domanda sia cambiata. Ora, una nuova causa contro JetBlue sta mettendo in discussione questa concept.

L’azione collettiva proposta sostiene che la compagnia aerea ha monitorato il comportamento di un cliente durante il processo di prenotazione allo scopo di impostare o modificare i prezzi dei biglietti. Secondo la denuncia, tali dati sono stati raccolti senza un chiaro consenso e potrebbero includere l’attività di navigazione e altre caratteristiche dell’utente. La causa sostiene inoltre che i clienti non venivano informati se i loro dati venivano condivisi o venduti a terzi.

JetBlue contesta fermamente l’accusa. La compagnia aerea afferma che le tariffe dipendono dalla domanda e dalla disponibilità dei posti, non dal comportamento di navigazione personale. Tuttavia, il caso rientra in una crescente preoccupazione che va ben oltre una sola compagnia aerea.

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Cosa afferma la causa JetBlue sui dati sui prezzi

La causa, intentata da Andrew Phillips, residente a New York, presso il tribunale federale di New York, sostiene che JetBlue ha monitorato l’attività dell’utente sul suo sito Internet utilizzando strumenti di tracciamento mentre cercava voli. Secondo la denuncia, tali dati sarebbero stati utilizzati per contribuire advert adeguare i prezzi in tempo reale.

Afferma inoltre che quando un utente cercava un volo, lasciava il sito e poi tornava per completare la prenotazione, la tariffa aumentava. Il documento suggerisce che ciò potrebbe essere legato alla tecnologia di tracciamento piuttosto che alle normali variazioni dei prezzi.

La denuncia sostiene inoltre che questi dati sono stati raccolti senza una chiara divulgazione e che gli utenti potrebbero non essere a conoscenza di come le loro informazioni venivano raccolte o utilizzate.

“I consumatori non dovrebbero vedere violati i loro diritti alla privateness per partecipare alla corsa digitale per i biglietti aerei”, sostiene la causa.

La compagnia aerea contesta queste affermazioni. In una dichiarazione pubblica, JetBlue ha affermato che non utilizza i dati personali o la cronologia di navigazione per stabilire i prezzi individuali e che tutti i clienti hanno accesso alle stesse tariffe contemporaneamente.

CyberGuy ha contattato JetBlue per ulteriori commenti, ma non ha ricevuto risposta prima della scadenza.

Il problema più grande: i prezzi di sorveglianza nelle compagnie aeree

La causa è incentrata su un concetto chiamato prezzo di sorveglianza. Ciò si riferisce alle aziende che utilizzano i dati personali per adeguare i prezzi a persone numerous. I prezzi della sorveglianza si estendono oltre le compagnie aeree. È diventata una preoccupazione più ampia poiché sempre più aziende si affidano all’intelligenza artificiale e all’analisi avanzata.

In teoria, due persone potrebbero cercare lo stesso volo contemporaneamente e vedere prezzi diversi in base a fattori come posizione, tipo di dispositivo o cronologia di navigazione. Le aziende raramente confermano apertamente questa pratica, ma i difensori dei consumatori hanno sollevato preoccupazioni per anni.

Le compagnie aeree utilizzano da tempo la tariffazione dinamica, che modifica le tariffe in base alla domanda. La domanda chiave qui è se i dati personali svolgono un ruolo in story calcolo.

Come l’intelligenza artificiale sta cambiando i prezzi delle compagnie aeree dietro le quinte

Molti vettori ora si affidano all’intelligenza artificiale per analizzare i modelli di prenotazione, prevedere i cambiamenti della domanda e adeguare le tariffe in tempo reale. Recentemente abbiamo parlato di questo cambiamento, mostrando come l’intelligenza artificiale stia rimodellando il modo in cui i viaggiatori prenotano i voli e il modo in cui vengono fissati i prezzi nel settore. Questi sistemi possono elaborare grandi quantità di dati contemporaneamente, tra cui la domanda di rotte, le tendenze stagionali e i prezzi della concorrenza.

Sebbene le compagnie aeree affermino che ciò migliora l’efficienza, può anche rendere i prezzi meno prevedibili per il viaggiatore medio. Questo è ciò che distingue l’attuale causa. Solleva la questione se i prezzi basati sull’intelligenza artificiale potrebbero fare un ulteriore passo avanti tenendo conto di dati più dettagliati su come le persone cercano e prenotano, qualcosa che le compagnie aeree come JetBlue affermano di non utilizzare per i prezzi individuali.

I viaggiatori spesso vedono cambiare i prezzi tra una ricerca e l’altra, ma i motivi non sono sempre chiari. (Chris J. Ratcliffe/Bloomberg tramite Getty Photos)

La risposta virale di JetBlue e perché è importante

300.000 UTENTI CHROME COLPITI DA FALSE ESTENSIONI AI

Parte della causa fa riferimento a uno scambio sui social media che ha rapidamente attirato l’attenzione. Un cliente ha registrato un aumento di circa $ 230 nel prezzo del biglietto dopo aver controllato un volo il giorno prima mentre cercava di prenotare un viaggio per un funerale.

In risposta, JetBlue ha suggerito di cancellare i cookie o di utilizzare una finestra di navigazione in incognito. Il commento è stato successivamente cancellato. Secondo la causa, story risposta sembrava riconoscere che il comportamento di navigazione potrebbe influenzare i prezzi.

La JetBlue contesta story interpretazione. La compagnia aerea ha affermato che la risposta proveniva da un impiegato del servizio clienti e si trattava di un errore. Ha inoltre affermato che la cancellazione dei cookie o l’utilizzo della navigazione privata non modificherebbe le tariffe disponibili per l’acquisto.

Anche così, lo scambio colpì un nervo scoperto. Per molti viaggiatori, ciò ha rafforzato il sospetto di vecchia information che ricerche ripetute o dati personali possano influenzare ciò che pagano, anche se le compagnie aeree negano di utilizzare tali informazioni per la determinazione dei prezzi.

Perché i prezzi dei biglietti aerei cambiano così velocemente

Prima di dare per scontato il peggio, è utile capire come funzionano oggi i prezzi delle compagnie aeree. Le compagnie aeree utilizzano sistemi complessi che adeguano costantemente le tariffe. I prezzi possono cambiare in pochi minuti in base alla domanda, ai posti disponibili, alla popolarità della rotta e ai prezzi della concorrenza.

Se un volo inizia a riempirsi, il prezzo solitamente aumenta. Ciò significa che un aumento del prezzo dopo che si ritorna a una ricerca non indica automaticamente il monitoraggio. Potrebbe semplicemente riflettere la prenotazione di un posto da parte di qualcun altro o un aumento della domanda.

Tuttavia, la causa solleva una legittima preoccupazione sulla trasparenza. I viaggiatori raramente sanno quali fattori determinano il prezzo che vedono.

Cosa significa questo per te

JetBlue afferma di non adattare i prezzi in base alla tua impronta digitale. Secondo la compagnia aerea, non paghi di più perché hai effettuato due ricerche o hai utilizzato un dispositivo specifico. Invece, le tariffe cambiano in base a fattori più ampi come la disponibilità dei posti, i tempi e la domanda su una tratta.

Detto questo, i prezzi possono ancora sembrare imprevedibili. Il confronto delle opzioni tra le piattaforme rimane uno dei modi migliori per evitare di pagare in eccesso. Anche agire rapidamente quando trovi una tariffa che ti piace può fare la differenza, soprattutto sulle rotte più popolari.

Se sei preoccupato per il monitoraggio, semplici passaggi come l’utilizzo della navigazione privata o il cambio di dispositivo possono aiutarti a limitare la quantità di attività visibile durante le ricerche ripetute.

Alcuni viaggiatori utilizzano anche una VPN per mascherare la propria posizione. Sebbene le compagnie aeree come JetBlue affermino che i prezzi non dipendono da dati personali come l’indirizzo IP o la cronologia di navigazione, una VPN può comunque aggiungere un livello di privateness riducendo la quantità di informazioni condivise durante il processo di prenotazione.

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JetBlue nega l’utilizzo dei dati personali o della cronologia di navigazione per impostare i prezzi dei singoli biglietti. (Greg Lovett/Palm Seaside Submit)

I punti salienti di Kurt

Se ti è mai capitato di avere la sensazione che i prezzi dei voli cambino in modi che non hanno proprio senso, non sei il solo. Questa causa attinge a una domanda più ampia su quanto le aziende sanno di noi e su come tali informazioni vengono utilizzate. Compagnie aeree come JetBlue affermano che i dati personali non fanno parte dei prezzi. Tuttavia, il modo in cui cambiano i prezzi può sembrare confuso e imprevedibile. Per ora, la mossa migliore è confrontare i prezzi, prenderti il ​​tuo tempo e non dare per scontato che la prima tariffa che vedi sia quella migliore.

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