Scrivere un’e-mail è già una delle parti più inanimate del lavoro moderno, quindi ovviamente l’industria tecnologica ha deciso di automatizzarla. L’intelligenza artificiale aveva lo scopo di alleggerire i carichi di lavoro gestendo il lavoro “grugnito”, gestendo la spazzatura ripetitiva, riducendo il sovraccarico della posta in arrivo e restituendo alle persone il loro tempo. Sembrava davvero l’concept giusta. Ma in realtà non siamo nemmeno vicini a eliminare la miseria della posta elettronica.
Il tipo di electronic mail che sei già stufo di vedere
L’intelligenza artificiale riduce lo sforzo richiesto per produrre un linguaggio dal suono aziendale. Ciò significa che ogni “semplice seguito”, ogni “ritorno indietro”, ogni “gentile promemoria” e ogni “felice di connettersi” diventa ancora più facile da generare e ancora più difficile da sfuggire.
Una persona che prima avrebbe potuto evitare di inviare un’e-mail inutile, ora può chiedere all’intelligenza artificiale di redigerne una in pochi secondi. E la persona che ha risposto una volta avrebbe potuto riassumere le cose in due brevi frasi. Ora c’è sempre una versione più pulita, più lunga e più “professionale” in attesa di un chatbot. Il Guardiano ha recentemente riferito della frustrazione dei lavoratori riguardo ai risultati sul posto di lavoro generati dall’intelligenza artificiale, incluso quello che alcuni dipendenti ora chiamano “workslop”.
L’intelligenza artificiale ha appena dato degli steroidi alle cattive abitudini di posta elettronica
L’e-mail non è mai stata solo una questione di comunicazione. È diventato anche un modo per segnalare reattività, utilità e movimento. Una risposta veloce, un calendario pieno e un thread lungo fanno sembrare le cose più produttive, anche quando nessuno ne aveva effettivamente bisogno. L’intelligenza artificiale si inserisce perfettamente in questa cultura. Può rispondere più velocemente, riassumere più velocemente, programmare più velocemente e mantenere l’illusione del progresso per tutto il giorno.
La posta elettronica dell’ufficio premia già le prestazioni tanto quanto l’utilità. Ora ogni pensiero formato a metà può diventare un paragrafo raffinato. Le frasi possono essere migliorate e gli aggiornamenti di basso valore possono essere trasformati in qualcosa di più formale, diplomatico, aziendale e persino senza vita. L’uso dell’intelligenza artificiale non migliora la tua comunicazione. Quello che ottieni invece è solo di più. La tua casella di posta ha più messaggi, riempitivi e un nuovo linguaggio progettato per sembrare produttivo senza essere necessariamente utile.
Le cose peggiorano quando tutti iniziano a farlo, aggravando il problema. Una persona invia un’e-mail brillante e perfezionata dall’intelligenza artificiale. La risposta arriva con la propria frase assistita dall’intelligenza artificiale. Qualcuno aggiunto al thread in seguito utilizza l’intelligenza artificiale per riassumere l’intero scambio prima di inviare un’altra risposta. E ora hai una conversazione che tecnicamente continua a muoversi, ma sembra sempre meno umana advert ogni passaggio.
Allora chi sta parlando con chi?
A quel punto, i bot che inviano electronic mail ai bot non sembrano più uno scherzo. Strumenti dedicati come gli assistenti e-mail AI e i robotic di pianificazione possono essere utili da soli, ma fanno ancora parte dello stesso problema. Strumenti come Ada di Learn AI possono gestire la logistica delle riunioni e partecipare ai thread di posta elettronica, il che rende l’intero situation “AI che parla con AI” ora sembra molto meno ridicolo.
Tutto è iniziato con persone che si affidavano all’intelligenza artificiale per un’e-mail innocua, che si è rapidamente diffusa nell’intera cultura dell’e-mail diventando ancora più gonfia e più performante. Avremmo dovuto ottenere sollievo da una delle parti più faticose del lavoro digitale. E ora sembra che la nuova tecnologia stia semplicemente mantenendo quella macchina in funzione invece di sbarazzarsene.
