Bret Taylor di Sierra afferma che l’period dei pulsanti è finita

Bret Taylor, co-fondatore e CEO di Sierrauna startup che crea agenti AI per il servizio clienti per le imprese, è convinta che il modo in cui gli esseri umani interagiscono con il software program cambierà nel prossimo futuro.

Il mese scorso è stato lanciato Sierra Ghostwriterun agente progettato per costruire altri agenti. Con questo strumento “agent as a service”, la startup intende sostituire le tradizionali applicazioni internet basate sui clic con il linguaggio naturale. Gli utenti descrivono semplicemente ciò di cui hanno bisogno, spingendo Ghostwriter a creare e distribuire autonomamente un agente specializzato per eseguire l’attività.

L’thought di sostituire il software program con istruzioni basate sul linguaggio è intrigante in gran parte perché molti degli strumenti attualmente utilizzati nelle aziende non vengono utilizzati regolarmente, sostiene Taylor, ex co-CEO di Salesforce.

“Si accede a Workday quando si diventa nuovi dipendenti e magari per un’iscrizione aperta”, ha detto Taylor al pubblico della conferenza. HumanX conferenza che si terrà questa settimana a San Francisco. Invece di imparare a navigare in sistemi complessi, ha sostenuto che presto gli utenti utilizzeranno il linguaggio naturale per completare le attività senza mai interagire con l’interfaccia del software program.

“Penso davvero che il mondo stia andando così”, ha detto Taylor.

Ha aggiunto che Sierra sta già sfruttando Ghostwriter per distribuire agenti a “velocità senza pari”. Taylor ha offerto, advert esempio, che la sua startup ha implementato un agente per Nordstrom in sole quattro settimane.

Sierra ha annunciato lo scorso autunno di aver raggiunto i 100 milioni di dollari di fatturato annuo (ARR), a meno di 21 mesi dalla sua fondazione. La società è stata valutata l’ultima volta a ten miliardi di dollari quando ha raccolto un spherical di 350 milioni di dollari guidato da Greenoaks Capital a settembre.

“La maggior parte delle aziende non vuole produrre software program”, ha affermato Taylor. “Vogliono soluzioni ai loro problemi.”

Mentre un cambiamento fondamentale nel software program potrebbe avvenire come previsto da Taylor, diversi tecnologi e investitori dicono a TechCrunch che, per ora, l’implementazione degli agenti AI è tutt’altro che autonoma.

Molte aziende che affermano di offrire agenti di intelligenza artificiale, tra cui Sierra e la startup legale di intelligenza artificiale Harvey, impiegano ingegneri “più avanti” che devono aggiornare e mettere a punto costantemente gli agenti dei clienti per garantire che funzionino come previsto.