La semplice lezione di enterprise miliardario di Bernard Arnault che la maggior parte delle aziende dimentica sotto pressione

Bernard Arnault, presidente e amministratore delegato del conglomerato del lusso LVMH, ha costruito uno degli imperi commerciali di maggior successo al mondo attraverso anni di impegno. Tuttavia, l’unica mentalità che lo ha aiutato a costruire un impero del lusso è ciò che molte aziende tendono a dimenticare sotto pressione. Mentre la maggior parte dei CEO si concentra principalmente sui report trimestrali, Arnault enfatizza un approccio completamente diverso. Ritiene che la pazienza possa superare i successi aziendali a breve termine e che sia necessario essere orientati a lungo termine invece di concentrarsi solo sui risultati trimestrali. Il consiglio può sembrare semplicistico a prima vista, ma secondo i professionisti aziendali rappresenta una strategia più ampia associata alla fiducia, alla qualità e alla costruzione del marchio nel tempo. In un ambiente in cui il reporting costante e la risposta rapida sono fondamentali per il successo, l’approccio unico di Arnault lo distingue dagli altri dirigenti. LVMH, con marchi come Louis Vuitton, Dior, Tiffany & Co. e Moët & Chandon, sottolinea nelle sue comunicazioni aziendali con investitori e consumatori l’importanza della desiderabilità e della lavorazione a lungo termine.Perché il consiglio è rilevante nella situazione attualeIl reporting è oggi un aspetto essenziale delle operazioni aziendali. Si prevede che le società quotate in borsa crescano trimestre dopo trimestre e le vendite e le previsioni vengono costantemente osservate dagli investitori. Secondo gli esperti, l’impatto della pressione può costringere le organizzazioni a fare scelte a favore di risultati a breve termine senza considerare la stabilità futura.La filosofia di Arnault è l’approccio opposto. L’accento non è posto sui dati trimestrali, ma sulla garanzia di prodotti di alta qualità e di una buona reputazione dell’azienda per molti anni a venire.Gli esperti del mondo degli affari sostengono che è difficile ripristinare la fiducia e il valore del marchio una volta distrutti. Secondo il Revisione aziendale di Harvardun’eccessiva enfasi sugli obiettivi a breve termine da parte di un’azienda può essere distruttiva poiché può influire sulla fedeltà dei clienti.I rischi di dare priorità agli obiettivi a breve termineSi sostiene che sotto l’influenza di tali pressioni, il modo di prendere decisioni viene modificato. In questo contesto, le organizzazioni possono decidere di ridurre drasticamente le spese, tagliare gli commonplace di qualità, aumentare l’efficienza produttiva e utilizzare tecniche pubblicitarie accattivanti per ottenere migliori risultati a breve termine, il che può comportare un graduale degrado della loro attrattiva per i consumatori.Nel settore del lusso, dove la desiderabilità del marchio gioca un ruolo significativo, un simile approccio diventa altamente rischioso. Tuttavia, gli specialisti ritengono che il punto valga per qualsiasi azienda. Advert esempio, un’azienda di software program può sacrificare l’usabilità per una crescita più rapida. Una catena di ristoranti può scegliere ingredienti di bassa qualità per ridurre i costi. Una piattaforma on-line può inondare il proprio pubblico di annunci pubblicitari per massimizzare i profitti.Col tempo, tali scelte avranno un impatto negativo sull’esperienza e sulla fidelizzazione del cliente. Secondo Lo studio di McKinsey & Companyle aziende con un orientamento a lungo termine tendono a sovraperformare finanziariamente i loro concorrenti grazie advert una maggiore enfasi sull’innovazione, sull’apprendimento e sulle relazioni con i clienti.

Perché Bernard Arnault mette in guardia dall’ossessione per i risultati trimestrali? Credito immagine – Wikimedia

Perché la pazienza è una risorsaLa maggior parte dei supervisor ritiene che la velocità sia la chiave del successo, ma molti accademici sostengono che la pazienza potrebbe offrire notevoli vantaggi competitivi. L’approccio paziente consente alle organizzazioni di dedicare risorse a iniziative che potrebbero non produrre vantaggi a breve termine ma che le aiuterebbero a crescere e a competere nel lungo periodo. Tali iniziative includono investimenti nella qualità dei prodotti, nel servizio clienti, nella formazione della forza lavoro e nel branding.Le strategie aziendali di LVMH esemplificano questa mentalità orientata al lungo termine. In particolare, l’azienda attribuisce priorità all’artigianato, al patrimonio e alla gestione efficace del marchio invece di cercare di espandersi rapidamente senza tenere conto della sostenibilità. Secondo gli impegni di LVMH, la desiderabilità e l’identità del marchio svolgono un ruolo cruciale nella strategia a lungo termine dell’organizzazione.Gli esperti ritengono che questa coerenza aiuti le aziende a rimanere resilienti ai cambiamenti del mercato poiché i consumatori continuano a collegare questo particolare marchio alle stesse caratteristiche di affidabilità e prodotti di alta qualità.Applicare la lezione nella vita realeIl fatto è che, secondo gli addetti ai lavori, la filosofia condivisa da Arnault potrebbe rivelarsi vantaggiosa non solo per le grandi multinazionali ma anche per le piccole imprese, le startup e i liberi professionisti. Uno dei modi più efficaci per applicare questa filosofia nella pratica può essere chiamato “filtro a lungo termine”. Ciò significa che prima di prendere una decisione importante, una persona deve pensare ai suoi effetti sul rapporto a lungo termine tra consumatore e azienda. Domande come le seguenti possono essere utili:La nostra decisione renderà i nostri clienti più felici l’anno prossimo?

Evitare decisioni che potrebbero portare risultati rapidi ma danneggiare la reputazione e il futuro dell’azienda.Una lezione che punta sulla sostenibilitàCiò che il CEO miliardario cerca di sottolineare non è che si debbano ignorare i suoi risultati trimestrali. Il punto che sottolinea è che i suoi risultati a breve termine non devono diventare il criterio principale in base al quale si opera.Gli asset più importanti di molte aziende sono i più difficili da quantificare e valutare nel breve termine. La fiducia, l’attrattiva, l’affidabilità e la soddisfazione del cliente possono richiedere anni per essere costruite, ma svaniscono da un giorno all’altro. Questo è il motivo per cui la filosofia di Arnault sul lungo periodo è ancora applicabile nel contesto globale e non solo nel settore del lusso.