La parte sognante di Mikaela Kinerla vita di è facile da immaginare. Ha trascorso i suoi ultimi inverni lavorando in una piccola cittadina balneare della Costa Rica, prendendo lezioni di surf prima dell’alba, passeggiate sulla sabbia al tramonto e chiamate Zoom con vere palme che ondeggiano sullo sfondo.
Ma “Il modo del riverbero” il suo nuovo libro sulla costruzione e la gestione della sede di Seattle Società di consulenza HR con lo stesso nome, non è la versione da cartolina della storia.
Kiner descrive cosa è successo quando i nuovi affari sono scesi alla metà del quantity abituale, mentre i licenziamenti tecnologici, un’economia difficile e il rapido aumento dell’intelligenza artificiale hanno colpito la base clienti di Reverb. Ha combattuto contro l’insonnia così grave che non riusciva a superare una giornata lavorativa senza fare un pisolino. Sua figlia, osservandola mentre affrontava una crisi con un cliente, le disse che non l’aveva mai vista così stressata.
Il libro è un resoconto sincero degli alti e bassi, che descrive in dettaglio ciò che Kiner ha imparato in un decennio passato a riorientare il suo lavoro per sostenere la vita e l’azienda che voleva creare.
“Non volevo dare l’impressione che possedere un’impresa sia facile”, ha detto Kiner in una recente conversazione sul libro sotto il portico di un bar di Seattle. “Puoi ancora essere stanco, puoi ancora essere oberato di lavoro, puoi ancora essere svuotato e puoi ancora lottare.”
Allo stesso tempo, voleva trasmettere il divertimento e la gioia che derivano dalla libertà di fare le proprie cose. Kiner ha trascorso 15 anni alla guida delle risorse umane presso aziende tra cui Microsoft, Amazon e Starbucks, lavorando spesso dalle 60 alle 80 ore settimanali, prima di avviare Reverb nel 2015.
“Ho fatto la scelta di provare a fare qualcosa di diverso”, ha detto. “E sono così felice di averlo fatto. Davvero, davvero felice. Le parole chiave sono lì fatto una scelta.”
“The Reverb Manner” è il suo secondo libro, dopo “Feminine Firebrands” del 2020.
Il nuovo libro è in parte un libro di memorie e in parte una guida alla management. Si basa sulla carriera aziendale di Kiner e sui dieci anni trascorsi alla guida di Reverb per offrire approfondimenti su tutto, dalle assunzioni e delegazioni alla gestione delle prestazioni e ai valori aziendali, nonché ai meccanismi quotidiani di produttività e protezione del proprio tempo.
Takeaway pratici
Ecco alcuni degli spunti del libro che mi hanno colpito:
Parcheggia le tue idee. Invece di rincorrere ogni buona thought nel momento in cui si presentava, Kiner ha iniziato a registrarle in un “foglio di calcolo degli obiettivi futuri” e a rivedere l’elenco durante le revisioni aziendali trimestrali. Alcuni elementi sono stati realizzati come parte di altre iniziative. Altri sono diventati irrilevanti. Ma la squadra ha smesso di essere trascinata in una dozzina di direzioni contemporaneamente.
Usa la tua libertà. Reverb prende i venerdì liberi dal Memorial Day al Labor Day, con una persona a disposizione per controllare la posta elettronica alcune volte nel caso in cui i clienti abbiano bisogno di aiuto.
Quando Kiner si offrì di andare oltre e adottare una settimana lavorativa formale di quattro giorni, il staff rifiutò. Avevano già la flessibilità di cui avevano bisogno. Un dipendente andava tutti i giorni alle 15 in una palestra di arrampicata e Kiner non lo sapeva mai, perché il lavoro stava finendo.
Non scusarti per i tuoi impegni. Kiner scrive di aver visto dirigenti maschi annullare le riunioni per le partite di calcio dei loro figli senza spiegazioni o scuse, e di essersi resa conto di aver giustificato ogni volta che non period disponibile. La sua regola adesso: niente riunioni prima delle 9 o dopo le 5 e nessuna spiegazione necessaria.
Costruisci la tua comunità. Dopo essere stata respinta da un acceleratore d’impresa – forse, sospetta, perché aveva considerato il tempo trascorso in famiglia un valore personale – Kiner ha creato il suo gruppo informale di donne CEO chiamato WISE. Si incontrano trimestralmente, condividono approfondimenti aziendali e si supportano a vicenda. Alcuni sono concorrenti diretti. L’amicizia viene prima di tutto.
Festeggia più di quanto pensi sia necessario. Kiner si descrive come una perfezionista in by way of di guarigione che esitava a lodare qualcuno che faceva bene una cosa se aveva difficoltà in un’altra space.
Per i chief che hanno difficoltà con questo, suggerisce un semplice metodo di monitoraggio: annotare i nomi dei membri del staff e aggiungere un segno di spunta ogni volta che li riconosci. Il suo punto: tutti hanno bisogno di sapere che sono sulla strada giusta, probabilmente più spesso di quanto pensi.
In questo spirito, mentre il libro parla dell’esperienza di Kiner, pone anche una grande attenzione al staff che fa funzionare Reverb, inclusa la co-proprietaria e COO Sarah Wilkins, che Kiner descrive come la persona che ha mantenuto l’azienda in funzione nei periodi peggiori.
Cosa sta succedendo adesso
Per quanto il libro parli della crisi, le cose sono cambiate da quando Kiner ha finito di scrivere. Nelle settimane precedenti la nostra recente conversazione, ha affermato, il quantity dei nuovi accordi period aumentato del 50%, nel settore tecnologico, nelle organizzazioni non revenue e nelle piccole imprese. Reverb assume nuovamente consulenti.
“Non riesco letteralmente a spiegarlo”, ha detto, sottolineando che la svolta è avvenuta nonostante l’inflazione, i prezzi del fuel e le turbolenze geopolitiche come la guerra in Iran.
L’intelligenza artificiale è uno sfondo frequente e un argomento di conversazione nel loro lavoro. Kiner scrive nel libro, advert esempio, di ai staff di alcune aziende a cui viene detto di raddoppiare la produttività con l’intelligenza artificiale, ma che ricevono scarso supporto.
Nella nostra conversazione, ha descritto una divisione: le aziende che utilizzano l’intelligenza artificiale come un modo per chiedere di più e quelle che effettivamente portano con sé le persone, mostrando loro come risparmiare tempo.
Non è preoccupata che l’intelligenza artificiale sostituisca il lato umano del suo lavoro. Uno dei suoi consulenti usa un termine che le piace: “lavoro connettivo”, riferendosi all’empatia, alla risoluzione dei conflitti e al lavoro di aiutare le persone e i staff a sbloccarsi. Quella parte, ha detto, non scomparirà.
“Penso che ci sia spazio per tutti noi”, ha detto. “Anche noi e gli agenti.”
“The Reverb Manner” è disponibile in versioni tascabili ed e-book.
Nota dell’editore: GeekWire è un consumer Reverb.
