WhatsApp ha annunciato una nuova funzionalità volta a fornire assistenza ai clienti utilizzando l’intelligenza artificiale (AI). Soprannominato Enterprise AI, viene introdotto all’interno dell’app WhatsApp Enterprise. Secondo la piattaforma di proprietà di Meta, Enterprise AI può aiutare le aziende advert automatizzare le interazioni con i clienti, rispondere alle domande 24 ore su 24 e incrementare le vendite. Non richiede alcun software program aggiuntivo o strumenti di terze parti. L’intelligenza artificiale aziendale supporta tutte le lingue native dell’India ed è orientata alle piccole e medie imprese.
Funzionalità AI di WhatsApp Enterprise, disponibilità
Secondo Meta, l’intelligenza artificiale aziendale su WhatsApp può essere personalizzata utilizzando le informazioni dell’azienda, inclusi cataloghi di prodotti e dettagli del profilo. Una volta configurato, l’assistente AI può rispondere automaticamente alle domande dei clienti relative a prodotti, prezzi, sconti, spedizioni, appuntamenti e servizi.
La funzionalità riceverà presto il supporto per i pagamenti UPI anche nelle chat di WhatsApp. Le aziende potranno inoltre prendere in mano manualmente le conversazioni quando necessario, in particolare nei casi che comportano richieste dei clienti complesse o personalizzate.
Citando uno studio Kantar del 2025 secondo cui il 91% degli adulti on-line in India interagisce settimanalmente con le aziende attraverso piattaforme di messaggistica, Meta ha affermato che WhatsApp è diventato sempre più centrale nella comunicazione tra aziende e clienti nel paese.
“Con l’introduzione dell’intelligenza artificiale aziendale su WhatsApp, stiamo ora mettendo questo potere direttamente nelle mani delle piccole imprese, garantendo che non perdano mai una richiesta dei clienti al di fuori dell’orario lavorativo o abbiano difficoltà a tenere il passo durante i picchi di domanda”, ha affermato in una nota Ravi Garg, direttore della messaggistica aziendale, Meta India.
Various aziende che hanno partecipato al lancio iniziale hanno già segnalato i vantaggi derivanti dalla funzionalità. Il marchio di prodotti per la cura personale a base vegetale Soil Idea ha affermato che in precedenza perdeva clienti quando le domande arrivavano a tarda notte. Nel frattempo, l’azienda di regali personalizzati The Purple Sundown ha affermato che l’assistente AI l’ha aiutata a gestire le conversazioni quotidiane con i clienti in modo più efficiente.
Le aziende idonee possono accedere alla funzionalità accedendo alla scheda Strumenti all’interno di WhatsApp Enterprise e selezionando L’intelligenza artificiale della tua azienda per iniziare il processo di configurazione. Le aziende saranno inoltre in grado di modificare il comportamento dell’intelligenza artificiale o disabilitare completamente la funzionalità, se necessario. Meta afferma che Enterprise AI su WhatsApp verrà distribuito alle aziende idonee in India nelle prossime settimane.
