Un uomo di New York ha intentato una causa sostenendo che JetBlue utilizza i dati personali raccolti dai clienti per fissare il prezzo dei biglietti, una pratica nota come tariffazione di sorveglianza. L’azione collettiva proposta arriva dopo che un tweet della compagnia aerea è diventato virale, suggerendo che i clienti potrebbero ottenere un prezzo più basso svuotando la cache del browser e svuotando i cookie, nonché prenotando i voli in una finestra di navigazione in incognito.
La causa è stata intentata mercoledì da Andrew Phillips, identificato come un newyorkese che ha acquistato un biglietto JetBlue nel dicembre 2025 per un volo da New York alla Florida. La causa, intentata nel distretto orientale di New York, sostiene che Phillips ha fornito molte informazioni personali alla compagnia aerea e “non period a conoscenza di essere monitorato allo scopo di fissare i prezzi”.
La causa embody uno screenshot di un tweet inviato da JetBlue il 18 aprile, in cui un utente X si lamentava di aver visto un aumento di prezzo di 230 dollari dopo solo un giorno. Il tweet diceva anche che il cliente stava cercando di partecipare a un funerale.
“Prova a svuotare la cache e a svuotare i cookie o a prenotare con una finestra di navigazione in incognito”, ha risposto l’account JetBlue. “Ci dispiace per la tua perdita.” Da allora il tweet di JetBlue è stato cancellato.
Raggiunto per un commento giovedì, JetBlue ha negato di impegnarsi nella fissazione dei prezzi di sorveglianza.
“JetBlue non utilizza le informazioni personali o la cronologia di navigazione internet per impostare prezzi individuali. Le tariffe sono determinate dalla domanda e dalla disponibilità dei posti e tutti i clienti hanno accesso alle stesse tariffe su jetblue.com e sulla nostra app cellular”, ha detto a Gizmodo un portavoce di JetBlue tramite e-mail.
La compagnia aerea ha anche cercato di spiegare il tweet che sembrava aver dato il by way of a tutto.
“La recente risposta sui social media è stata semplicemente un errore da parte di un singolo membro dell’equipaggio del servizio clienti. I passaggi suggeriti dal membro dell’equipaggio non avrebbero modificato le tariffe aeree disponibili per l’acquisto”, ha detto la compagnia aerea a Gizmodo.
Questa spiegazione ha fornito una visione più approfondita di ciò che è accaduto rispetto al commento fornito da JetBlue all’inizio di questa settimana. Lunedì, JetBlue ha detto a Gizmodo: “La risposta del nostro membro dell’equipaggio JetBlue sui social media non period corretta e ci scusiamo per l’errore”, ma non ha risposto alle domande successive.
La compagnia aerea ha precedentemente affermato che le tariffe aeree sono fissate in base alla “disponibilità in tempo reale e sono gestite attraverso il nostro sistema di prenotazione”. Afferma che il prezzo oscilla “man mano che i posti vengono acquistati o quando l’inventario viene adeguato in base alla domanda”.
Le compagnie aeree modificano da tempo i prezzi in base alla domanda e la disponibilità di dati di tracciamento on-line ha reso tutto ciò ancora più semplice nel corso del 21° secolo. Ma l’ascesa dell’intelligenza artificiale e di vari servizi di tracciamento di terze parti ha causato sia ai consumatori che alle autorità di regolamentazione alcune preoccupazioni su come i vari dati vengono utilizzati per individuare i prezzi. L’iper-targeting basato su elementi come posizione, cronologia di navigazione e livello di reddito è un’space in cui non è chiaro quanta personalizzazione dei prezzi stia avvenendo.
L’anno scorso, Delta ha detto agli azionisti in una riunione sugli utili che presto avrebbe utilizzato l’intelligenza artificiale determinare i prezzi delle tariffe nazionali, ma la compagnia aerea ha cercato di respingere quel commento dopo una cattiva stampa. La pubblicità negativa è stata un tema ricorrente, poiché le aziende faticano a implementare prezzi dinamici per i beni quando i clienti odiano l’thought di dover pagare di più per circostanze indipendenti dalla loro volontà.
Wendy, notoriamente, ha dovuto negare di avere alcun interesse a fare un aumento dei prezzi nel 2024 dopo solo un paio di giorni. Alla gente non piace davvero l’thought di entrare in un’attività e vedere il prezzo cambiare selvaggiamente di giorno in giorno o addirittura di ora in ora.
La discriminazione dei prezzi basata su fattori come la razza e il sesso è già illegale, ma le leggi sulla protezione dei consumatori non sono ancora al passo con la realtà della sorveglianza dei prezzi negli anni 2020. Il Maryland è recentemente diventato il primo stato advert approvare una legge che vieta la sorveglianza dei prezzi nei negozi di alimentari, ma Gizmodo ha parlato con esperti che affermano che la legislazione presenta enormi lacune.
La causa intentata contro JetBlue mercoledì cita le società con cui la compagnia aerea collabora condividendo dati personali, tra cui FullStory, una piattaforma di analisi comportamentale e raccolta dati, e PROS Holdings, che “utilizza un algoritmo per impostare i prezzi in tempo reale in base al ‘comportamento dell’acquirente'”, secondo il documento.
La causa sostiene che “il querelante Phillips aveva saputo della raccolta clandestina e del monitoraggio dei suoi documenti [personally identifiable information]non avrebbe utilizzato una compagnia aerea diversa né avrebbe prenotato un viaggio su un sito internet di viaggi di terzi.” Ma non ci sono show che JetBlue faccia qualcosa che altre compagnie aeree si rifiutano di fare.
I democratici sia alla Digicam che al Senato hanno introdotto una legislazione per vietare i prezzi di sorveglianza a livello federale, ma è improbabile che ciò venga approvato finché i repubblicani saranno la maggioranza in entrambe le camere. Il senatore Ruben Gallego, un democratico dell’Arizona, ha sponsorizzato uno dei progetti di legge.
“Jet Blue sta apertamente ammettendo di aver aumentato il prezzo di qualcuno di centinaia di dollari perché sa che deve andare a un funerale? Il dolore non dovrebbe comportare un aumento dei prezzi. Dobbiamo approvare il mio disegno di legge per rendere illegali i prezzi della sorveglianza”, ha scritto Gallego in precedenza. questa settimana dopo che uno screenshot del tweet di JetBlue è diventato virale.
L’amministrazione del presidente Joe Biden ha avviato un’indagine sui prezzi della sorveglianza nel 2024 sotto la guida della presidente della FTC Lina Khan, ma il presidente Donald Trump ha bloccato quello studio nel 2025.
