Presentato da TeamViewer
I fallimenti tecnologici aziendali sono in gran parte invisibili. Ricerca da TeamViewerbasato su un sondaggio globale condotto su 4.200 supervisor e dipendenti, rileva che la maggior parte delle disfunzioni digitali non raggiunge mai l’assist desk IT.
I dipendenti aggirano applicazioni lente, accessi non riusciti e problemi intermittenti invece di segnalarli, lasciando le organizzazioni senza un quadro accurato delle prestazioni della loro tecnologia. Il costo cumulativo è significativo: i dipendenti perdono in media 1,3 giorni lavorativi al mese a causa degli attriti digitali, con impatti che vanno dal ritardo dei progetti e dalla perdita di entrate all’aumento del turnover dei dipendenti.
La ricerca, che ha intervistato supervisor e dipendenti in nove paesi, conferma ciò che molti sospettavano da tempo: la perdita di produttività dovuta all’attrito digitale è significativa e la maggior parte di essa non emerge mai in una coda di supporto IT, afferma Andrew Hewitt, vicepresidente della tecnologia strategica di TeamViewer.
“Le interruzioni aziendali sono visibili perché innescano chiari guasti a livello di sistema”, afferma Hewitt. “Ma gran parte dei veri disagi si verificano prima, sotto forma di attrito digitale: app lente, problemi di accesso o problemi intermittenti che non superano le soglie di avviso. Questi problemi minori spesso non vengono segnalati o vengono normalizzati dai dipendenti, anche se riducono silenziosamente la produttività.”
Cos’è l’attrito digitale e perché non viene segnalato?
Le fonti più comuni di attrito (guasti di connettività, arresti anomali del software program, problemi {hardware} e problemi di autenticazione) non sono scenari limite, ma esperienze quotidiane che i dipendenti hanno imparato advert assorbire senza aggravarsi. I problemi di connettività sono risultati i più diffusi e quasi la metà degli intervistati li identifica come il principale killer della produttività tra i problemi tecnologici più comuni.
Questa tendenza advert assorbire piuttosto che a riferire è centrale nel problema. Molti lavoratori non si fidano del proprio workforce IT per risolvere i problemi in modo rapido o efficace, quindi quando un accesso fallisce o un’applicazione si blocca durante un’attività, il percorso di minor resistenza è riavviare il dispositivo, cambiare strumento o utilizzare un telefono personale.
“I dipendenti sono più che mai sotto pressione per dimostrare i propri risultati”, afferma Hewitt. “Quando sembra improbabile che la segnalazione possa portare a una soluzione rapida, si crea un falso senso di stabilità a livello di sistema mentre l’esperienza dei dipendenti peggiora silenziosamente”.
Quanto costa la produttività alle organizzazioni?
Le conseguenze aziendali vanno oltre i disagi. Molte organizzazioni segnalano ritardi nelle operazioni critiche, perdita di entrate e perdita di clienti a causa di disfunzioni IT. La maggior parte degli intervistati perde tempo ogni mese e pochi si aspettano miglioramenti, citando come preoccupazione primaria la crescente complessità della tecnologia sul posto di lavoro.
Il costo umano corre parallelo. I lavoratori collegano l’attrito digitale alla frustrazione, alla diminuzione della motivazione e al burnout, e molti credono che ciò contribuisca al turnover, con sostituzioni nell’onboarding che si estendono fino a otto settimane o più.
“I dipendenti sono più felici quando si sentono produttivi e realizzati alla tremendous della giornata”, afferma Hewitt. “Quando le persone non riescono a fare progressi nel loro lavoro quotidiano, la frustrazione aumenta e ne consegue il burnout. La grande tecnologia potrebbe non essere il principale attrattore di talento, ma la cattiva tecnologia può certamente svolgere un ruolo nell’allontanarlo.”
Perché i dipendenti utilizzano dispositivi personali e strumenti non autorizzati invece di segnalare problemi IT
Quando la tecnologia sul posto di lavoro non riesce costantemente a soddisfare le esigenze dei dipendenti, i lavoratori trovano different, con una quota sostanziale di intervistati che ammette di utilizzare dispositivi personali o applicazioni non autorizzate come soluzioni different. Questo è il punto di ingresso per lo shadow IT, ovvero l’uso di {hardware}, software program o servizi cloud non approvati al di fuori della visibilità e del controllo dell’IT. Sebbene i dipendenti si rivolgano a questi strumenti semplicemente per rimanere produttivi, essi introducono vulnerabilità di sicurezza, rischi di perdita di dati e lacune di conformità che i workforce IT potrebbero non scoprire finché non si verifica una violazione.
“Molto semplicemente, dimostra che l’ambiente IT non soddisfa le esigenze dei dipendenti”, ha affermato Hewitt. “Sebbene ciò aiuti a mantenere la produttività a breve termine, introduce rischi significativi e spinge il lavoro al di fuori della visibilità e del controllo dell’IT.”
TeamViewer UNO risolve questo problema combinando la connettività remota con il monitoraggio degli endpoint in tempo reale, offrendo ai workforce IT la capacità di rilevare e risolvere i problemi dei dispositivi e delle applicazioni prima che i dipendenti trovino un’alternativa. Quando l’ambiente sottostante è stabile e il supporto è rapido, l’impulso advert aggirarlo diminuisce.
Come la frammentazione dell’infrastruttura IT crea punti ciechi tra dispositivi, app e reti
Affrontare l’attrito digitale su larga scala richiede tempi di risposta dell’assist desk molto più che rapidi. I parametri tradizionali come il tempo medio di risoluzione e il quantity dei ticket catturano solo una frazione dei problemi reali. Per avere un quadro più completo è necessario misurare il tempo perso, i flussi di lavoro interrotti e il sentiment dei dipendenti su dispositivi, applicazioni e ambienti di rete.
“I chief devono andare oltre la semplice misurazione delle prestazioni attraverso i ticket IT”, ha affermato Hewitt. “Le prestazioni dovrebbero essere viste attraverso la lente dell’esperienza dei dipendenti e dei dati sul posto di lavoro digitale in tempo reale”.
Le infrastrutture frammentate rendono tutto questo difficile. Quando dispositivi, applicazioni e reti operano in silos separati, i workforce IT hanno difficoltà a rintracciare le trigger profonde o identificare i problemi sistemici prima che si diffondano, spesso rispondendo ai sintomi piuttosto che ai problemi sottostanti.
TeamViewer ONE è progettato per colmare questa lacuna, integrando analisi dell’esperienza digitale dei dipendenti, supporto remoto e gestione dei dispositivi in un’unica piattaforma. Invece di mettere insieme segnali provenienti da strumenti disconnessi, i workforce IT ottengono una visione consolidata dello stato degli endpoint, delle prestazioni delle applicazioni e delle condizioni della rete nell’intera organizzazione.
Come le organizzazioni possono passare da un supporto IT reattivo al monitoraggio proattivo del sistema
Ottenere un IT proattivo non è una trasformazione in un unico passaggio. Hewitt lo descrive come un progresso: a partire dalla gestione e sicurezza degli endpoint, per poi arrivare alla visibilità in tempo reale dell’esperienza digitale dei dipendenti e, infine, utilizzare l’automazione e l’intelligenza artificiale per risolvere i problemi prima che raggiungano i dipendenti.
L’intelligenza artificiale di TeamViewer è progettata per supportare ogni fase di story progressione, utilizzando il monitoraggio continuo per far emergere anomalie e correlare i segnali nell’ambiente digitale, identificando modelli di scarsa esperienza prima che si intensifichino. Quando vengono rilevati problemi, suggerisce soluzioni, genera script per risolvere i problemi in modo autonomo e gestisce attività di routine come la risoluzione dei problemi comuni senza richiedere l’intervento dell’IT, spostando il carico di lavoro dalla lotta antincendio reattiva alla supervisione proattiva.
E mentre l’efficacia dell’intelligenza artificiale dipende dalla completezza dei dati con cui funziona, il consolidamento su una piattaforma come TeamViewer ONE rimuove story limitazione fornendo all’intelligenza artificiale una base dati completa e in tempo reale su cui lavorare.
In che modo le prestazioni del sistema gettano le basi per produttività, fidelizzazione e vantaggio competitivo
TeamViewer ONE non è una sostituzione totale dell’infrastruttura IT esistente, ma un livello unificante che collega le informazioni all’azione, consentendo alle organizzazioni di aumentare la produttività, migliorare la fidelizzazione e, in definitiva, realizzare un vantaggio competitivo significativo. Si inizia con la visibilità di ciò che sta effettivamente causando attrito nel loro ambiente. Da lì, i chief possono utilizzare tali dati per dare priorità alle soluzioni e quindi ridimensionare le soluzioni attraverso l’automazione man mano che crescono la fiducia e le capacità.
“Ridurre l’attrito digitale non significa rivedere tutto in una volta”, ha affermato Hewitt. “I chief dovrebbero iniziare in piccolo, acquisire visibilità su ciò che effettivamente causa attriti, risolvere i maggiori punti critici, quindi scalare tali miglioramenti attraverso l’automazione e l’intelligenza artificiale. Anche i progressi incrementali possono avere un impatto sul coinvolgimento e sulla produttività dei dipendenti.”
Scava più a fondo: Risolvilo prima che lo sentano da TeamViewer.
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