La management della tua azienda potrebbe averti detto di iniziare a incorporare l’intelligenza artificiale nel tuo lavoro, ma quella stessa management potrebbe in realtà ostacolare l’adozione dell’intelligenza artificiale sul posto di lavoro, secondo un nuovo rapporto di Microsoft.
Il Work Pattern Index di Microsoft, pubblicato martedì, tiene traccia dei cambiamenti nella tecnologia, nei comportamenti e nella cultura sul posto di lavoro. Il rapporto di quest’anno, basato sui dati di un sondaggio globale e sui dati del mondo reale dei clienti Microsoft, si concentra su come le aziende stanno incorporando l’intelligenza artificiale. Molti utenti di intelligenza artificiale (65%) affermano di temere di rimanere indietro se non adottano l’intelligenza artificiale rapidamente, ma il 45% afferma che è più sicuro attenersi agli obiettivi attuali piuttosto che riprogettare i propri flussi di lavoro. Pochissimi (13%) si sentono ricompensati per la loro innovazione nell’intelligenza artificiale.
Questo rapporto evidenzia un nuovo aspetto del dibattito su come l’intelligenza artificiale potrebbe essere utilizzata sul posto di lavoro. Per anni, i dirigenti hanno spinto i propri dipendenti a integrare l’intelligenza artificiale in modo da poter affermare che le loro aziende sono all’avanguardia, anche nei casi in cui l’intelligenza artificiale non ha dimostrato di essere utile o ha peggiorato l’equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti. Le aziende hanno attuato licenziamenti con il pretesto di sostituire i dipendenti con l’intelligenza artificiale, spingendo al tempo stesso il personale a rafforzare la propria alfabetizzazione e competenze in materia di intelligenza artificiale.
Ora, Microsoft sta segnalando di aver visto “un’ondata dal basso verso l’alto nella fluidità dell’intelligenza artificiale”, mi ha detto Matt Firestone, direttore generale del advertising di prodotto per Copilot.
Microsoft ha analizzato più di 100.000 chat anonime con Copilot e ha scoperto che quasi la metà (49%) coinvolgeva dipendenti che chiedevano aiuto con il “lavoro cognitivo” – attività come analizzare informazioni, risolvere problemi e pensare in modo creativo.
Il numero di agenti IA in uso è cresciuto di 15 volte anno dopo anno. Gli agenti IA sono robotic personalizzabili in grado di gestire le attività in modo indipendente. Sono in gran parte visti come la prossima ondata di intelligenza artificiale generativa e utilizzano i modelli di intelligenza artificiale più avanzati.
Abbiamo assistito a interruzioni dell’intelligenza artificiale a tutti i livelli, dalle aziende tecnologiche legacy ai giganti dell’intrattenimento. Ma le promesse di chief come il CEO di Nvidia Jensen Huang di una forza lavoro umana più piccola che supervisiona eserciti di milioni di agenti IA non si sono ancora avverate. Una possibile spiegazione, ha detto Firestone, si basa su un vecchio adagio: la cultura mangia strategia a colazione.
“Se riesci a cambiare i processi e la cultura per sbloccare [employees’] potenziale, la nostra convinzione è che questo sia il modo in cui la tecnologia si diffonderà all’interno di un’organizzazione molto più rapidamente,” ha affermato Firestone.
I chief devono dare un esempio migliore di intelligenza artificiale
Solo il 26% degli utenti di intelligenza artificiale intervistati afferma che la propria management è chiaramente e costantemente allineata all’intelligenza artificiale. Altri segnalano capacità o agenzia limitate: i dipendenti potrebbero non avere gli strumenti o i programmi di cui hanno bisogno per implementare l’intelligenza artificiale, oppure hanno le competenze ma non possono usarle. Una mancanza di supporto organizzativo può anche significare che i dipendenti a cui viene detto di iniziare a utilizzare l’intelligenza artificiale non sanno bene da dove cominciare.
Una delle maggiori raccomandazioni contenute nel rapporto è che i supervisor modellino un utilizzo efficace dell’intelligenza artificiale, mostrando ai dipendenti quali usi sono accettabili e effettivamente utili. Nell’a Sondaggio Microsoft 2025i supervisor che hanno modellato l’uso dell’intelligenza artificiale hanno portato a un aumento di 30 punti della fiducia dei dipendenti nell’intelligenza artificiale degli agenti.
“È questo istinto umano”, ha detto Firestone. “Se vedo qualcuno che fa [using AI] e a volte avendo successo e non avendo successo, quella sperimentazione mi fa sentire più a mio agio nell’essere allo scoperto a riguardo.”
Una cosa è che supervisor e dirigenti diano mandati per utilizzare più intelligenza artificiale; un’altra sfida per i dipendenti è trovare modi utili per farlo. Il rapporto di Microsoft evidenzia che alcuni dipendenti desiderano immergersi nell’incorporazione dell’intelligenza artificiale e dell’intelligenza artificiale nel loro lavoro, ma non dispongono del supporto o delle risorse necessarie per farlo in modo efficace. Questo è in definitiva un problema di management, non solo tecnico.
