Un nuovo libro di New York Occasions Il giornalista sindacale Noam Scheiber sostiene che l’erosione decennale della forza lavoro al dettaglio da parte di Apple ha contribuito direttamente al deludente lancio di Apple Imaginative and prescient Professional all’inizio del 2024 (tramite CABLATO).
Il libro, Ammutinamento: l’ascesa e la rivolta della classe operaia con istruzione universitariasi basa su interviste con i dipendenti dell’Apple Retailer per documentare come i tagli al personale, la riduzione della formazione e lo spostamento verso parametri di vendita aggressivi abbiano lasciato il personale di vendita al dettaglio Apple impreparato a provare Imaginative and prescient Professional.
All’inizio del 2024, Apple ha portato centinaia di dipendenti del settore retail a Cupertino per una formazione segreta su Imaginative and prescient Professional, che richiedeva NDA, confisca dei telefoni e rigoroso silenzio tra i colleghi nelle numerous fasi del programma, per preservare la “novità” dell’esperienza. Al loro ritorno nei negozi, è stato loro assegnato il compito di condurre seminari di quattro ore, ma molti venditori hanno ricevuto solo una preparazione minima, advert alcuni è stata fornita solo una demo di 20 minuti e un tempo limitato per provare una sceneggiatura complessa prima di presentarla ai clienti. La sfida period aggravata da una forza lavoro che comprendeva molti dipendenti convertiti di recente con poca esperienza precedente di lanci di prodotti programmati, lasciando alcuni impreparati per fornire dimostrazioni attentamente coreografate.
La demo stessa period tecnicamente impegnativa. I dipendenti dovevano scansionare i volti dei clienti, scegliere tra circa 25 diversi sigilli luminosi e guidare gli utenti attraverso controlli basati sugli occhi e sulle mani prima di lavorare attraverso uno script che veniva eseguito su più di una dozzina di schermi. La formazione period così casuale che molti dipendenti che ricevevano le prime demo vedevano inconsapevolmente contenuti sfocati, il risultato di piccoli errori di adattamento che nessuno aveva notato. Con i negozi con un personale così scarso, i supervisor hanno faticato a staccare i dipendenti dal reparto per il tempo di preparazione previsto dall’azienda Apple, e la qualità delle demo variava enormemente. Alcuni dipendenti hanno notato una disconnessione tra le aspettative di Cupertino e la realtà a livello base.
Scheiber fa risalire il deterioramento alla transizione da Steve Jobs a Tim Prepare dinner. Jobs ha costruito la vendita al dettaglio di Apple attorno a una forza lavoro impiegata in modo permanente e generosamente retribuita, sulla base della teoria che qualsiasi lavoratore che si sentisse di seconda classe avrebbe fatto sentire i clienti allo stesso modo. Sotto Prepare dinner, quel modello è stato progressivamente sviluppato: il numero degli appaltatori è cresciuto, la formazione è passata da programmi di più settimane guidati da istruttori a brevi moduli autoguidati e la management si è spostata verso il controllo dei costi. Dopo un tentativo fallito di ridurre il personale sotto John Browett, Prepare dinner ha insediato Angela Ahrendts, la cui sensibilità period più vicina all’period di Jobs, ma la sua partenza nel 2019 ha portato Deirdre O’Brien, che ha spinto i negozi verso parametri di vendita al dettaglio convenzionali: attivazioni dei dispositivi, tassi di collegamento degli accessori e iscrizioni advert AppleCare+. Il ruolo “creativo” ha seguito una traiettoria simile, passando da tutorial illimitati individuali per i clienti a sessioni di gruppo fino a quello che alcuni dipendenti hanno descritto come advertising del prodotto appena mascherato.
Apple ha venduto meno di 500.000 unità Imaginative and prescient Professional nel 2024, rispetto ai circa 10 milioni di Apple Watch nel primo anno di vendita e agli oltre 200 milioni di iPhone all’anno. Il libro rileva che Apple aveva originariamente previsto vendite di Apple Watch per il primo anno a circa 40 milioni di unità prima di tagliare story previsione di oltre il 70% e che sono stati i dipendenti del negozio a contribuire a salvare il lancio, facendo emergere l’aspetto della salute e del health attraverso conversazioni quotidiane con i supervisor. Questa volta la dinamica è andata al contrario. Mentre una volta il personale di vendita al dettaglio aveva contribuito a far uscire Apple da un lancio di prodotto incerto, sostiene il libro, questa volta hanno fatto di peggio.
I limiti propri del Imaginative and prescient Professional hanno giocato un ruolo significativo nel deficit, come un peso di circa 1,5 libbre, una selezione limitata di app e un prezzo base di $ 3.500 che sale a circa $ 4.000 con aggiornamenti e accessori comuni. Poiché pochi dipendenti potevano permettersi il dispositivo anche con lo sconto del 25%, avevano poche opportunità di familiarizzare con esso al di fuori del lavoro. Circa una settimana dopo il lancio, i supervisor di molti negozi hanno consentito tranquillamente ai venditori di leggere lo script demo da un iPad invece di consegnarlo dalla memoria, cosa che secondo alcuni workers ha degradato l’esperienza.
Pochi mesi dopo, molti negozi abbandonarono del tutto la sceneggiatura. I supervisor iniziarono a chiedere al personale di reclutare clienti per dimostrazioni in sala, e alcuni informalmente abbassarono l’età minima richiesta da 13 anni. Le prestazioni di vendita del Imaginative and prescient Professional a livello di negozio raccontavano la loro storia. Alla positive di maggio 2024, i dipendenti del negozio Towson segnalavano settimane in cui non avevano venduto alcuna unità e occasionalmente registravano dati di vendita negativi dopo l’elaborazione dei resi.
Ammutinamento: l’ascesa e la rivolta della classe operaia con istruzione universitaria è fuori adesso da Farrar, Straus e Giroux. Vedi l’estratto completo in CABLATO per ulteriori informazioni
