Una nuova causa sostiene che JetBlue ha raccolto i dati personali dei clienti senza il loro consenso e li ha utilizzati per fissare i prezzi dei biglietti.
L’azione collettiva proposta, presentata da Andrew Phillips, residente a New York, accusa JetBlue di aver tracciato le sue informazioni mentre stava prenotando il biglietto aereo sul sito internet del vettore allo “scopo di fissare i prezzi”. Tali tattiche possono essere utilizzate per offrire tariffe various ai clienti in base alla loro cronologia individuale di Web, ai dati demografici e advert altri fattori, secondo la causa.
“I consumatori non dovrebbero vedere violati i loro diritti alla privateness per partecipare [JetBlue’s] corsa al successo digitale per i biglietti aerei, che dovrebbero costare lo stesso per ogni passeggero seduto allo stesso modo,” sostiene la causa.
“Permette all’imputato di manipolare i prezzi in tempo reale al tremendous di guadagnare quanto più denaro possibile sulle tariffe dei biglietti aerei, che hanno prezzi diversi per i consumatori in base alle loro informazioni non-public, che non hanno acconsentito a cedere per questo scopo”, aggiunge la causa.
La denuncia sostiene inoltre che egli non period stato informato del fatto che le sue informazioni venivano monitorate o vendute a terzi.
JetBlue, che ha sede a New York Metropolis, ha negato di utilizzare i dati personali dei consumatori per fissare i prezzi dei biglietti.
“JetBlue non utilizza informazioni personali o la cronologia di navigazione internet per stabilire prezzi individuali”, ha affermato la compagnia aerea in una dichiarazione a CBS Information. “Le tariffe sono determinate dalla domanda e dalla disponibilità dei posti e tutti i clienti hanno accesso alle stesse tariffe su jetblue.com e sulla nostra app cellular.”
Secondo la denuncia, il sito internet di JetBlue utilizza una tecnologia che consente all’azienda di tracciare l’attività di navigazione on-line dei consumatori e di raccogliere i loro dati. “Quando un consumatore cerca biglietti aerei e poi chiude la finestra del browser, i prezzi aumentano quando il consumatore cerca di impegnarsi nuovamente nell’acquisto”, sostiene il documento legale.
Prezzi della sorveglianza?
I cosiddetti “prezzi di sorveglianza” – quando le aziende utilizzano le informazioni personali dei consumatori, come la posizione o la cronologia del browser, per addebitare loro prezzi diversi per lo stesso bene o servizio – sono diventati una preoccupazione crescente poiché alcune compagnie aeree rivolgersi all’intelligenza artificiale per fissare le tariffe.
La causa afferma che JetBlue ha effettivamente riconosciuto di utilizzare i prezzi di sorveglianza in un recente scambio sui social media con un cliente.
“Adoro volare con @JetBlue, ma un aumento di 230 dollari su un biglietto dopo un giorno è pazzesco”, ha scritto l’utente in un put up del 18 aprile su X. “Sto solo cercando di arrivare a un funerale.”
JetBlue ha risposto con un commento che diceva: “Prova a svuotare la cache e i cookie o a prenotare con una finestra di navigazione in incognito. Siamo spiacenti per la tua perdita”.
Secondo la denuncia, la compagnia aerea alla tremendous ha cancellato la sua risposta.
Nella sua dichiarazione a CBS Information, JetBlue ha affermato che “la risposta sui social media è stata semplicemente un errore da parte di un singolo membro dell’equipaggio del servizio clienti. I passaggi suggeriti dal membro dell’equipaggio non avrebbero modificato le tariffe aeree disponibili per l’acquisto”.
Phillips chiede un risarcimento a JetBlue per presunta violazione dell’Digital Communications Privateness Act, una legge federale anti-intercettazioni e due leggi sulla protezione dei consumatori di New York.
