Unione MoS (I/C) Jitendra Singh. File | Credito fotografico: ANI
Sabato 30 maggio 2026 il Centro ha presentato un chatbot abilitato all’intelligenza artificiale (AI) per aiutare i cittadini a sollevare reclami on-line contro i dipartimenti governativi.
Lanciando qui il chatbot chiamato “Samadhan Didi”, il Ministro aggiunto per il Personale Jitendra Singh l’ha definito “democratizzazione del meccanismo di reclamo pubblico” nella nazione.
I cittadini ora possono presentare le proprie lamentele semplicemente parlando al chatbot, nella propria lingua, e descrivendo la propria preoccupazione in parole semplici, senza bisogno di conoscere il ministero/dipartimento, la categoria o la sottocategoria a cui appartiene, ha affermato Singh. Il chatbot comprende la preoccupazione, pone alcune domande chiarificatrici pertinenti, identifica automaticamente il Ministero, il dipartimento, la categoria e la sottocategoria appropriati e presenta il reclamo all’autorità corretta, ha affermato il Ministro.
Sviluppato dal Dipartimento per le riforme amministrative e i reclami pubblici (DARPG) in collaborazione con Bhashini (uno strumento basato sull’intelligenza artificiale), il chatbot è stato sviluppato all’interno di un’infrastruttura governativa sicura, garantendo la privateness dei dati. Durante l’evento di lancio, il chatbot è stato dimostrato dal vivo e testato in various lingue indiane.
Il chatbot segna un passo significativo verso una soluzione più semplice, più accessibile e veramente multilingue nella risoluzione dei reclami pubblici, ha affermato il Ministro.
Singh ha esortato gli Stati e le altre parti interessate advert adottare e integrare strumenti guidati dall’intelligenza artificiale e con assistenza vocale come “Samadhan Didi” nei propri portali di reclamo a livello statale per raggiungere l’ultimo miglio.
Altre lamentele
Evidenziando il cambiamento di paradigma nel meccanismo di reclamo pubblico nel paese negli ultimi 12 anni del governo Modi, ha affermato che quando il governo è entrato in carica nel 2014, il sistema di riparazione dei reclami ha visto una partecipazione pubblica limitata, con solo circa due lakh di reclami registrati ogni anno attraverso il portale CPGRAMS (Centralised Public Grievance Redress and Monitoring System). CPGRAMS consente ai cittadini di sollevare reclami contro i dipartimenti governativi on-line.
Il numero di reclami ricevuti attraverso il sistema è ora aumentato fino a superare i 25 lakh ogni anno, ha affermato Singh.
Singh ha affermato che il cambiamento riflette la crescente fiducia del pubblico nell’approccio reattivo e incentrato sul cittadino del governo, poiché il tasso di smaltimento dei reclami ha ormai superato il 95%.
Il Ministro ha osservato che il chatbot riflette l’impegno per una governance che arriva fino all’ultimo cittadino.
Ha affermato che la diversità linguistica dell’India deve essere un facilitatore di accesso piuttosto che una barriera, incarnando lo spirito di un’India autosufficiente e tecnologicamente sovrana in cui la voce di ogni cittadino viene ascoltata, con le proprie parole e nella propria lingua.
Il signor Singh ha affermato che sono in corso sforzi per espandere l’accessibilità linguistica sulla piattaforma CPGRAMS.
Oltre alle 22 lingue dell’ottavo programma della Costituzione, le lingue regionali e indigene come Bhojpuri, Garo, Khasi, Mijo e Bodhi vengono incorporate in modo graduale, garantendo una maggiore inclusività per i cittadini provenienti da contesti linguistici diversi.
Pubblicato – 30 maggio 2026 21:37 IST
