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British Airways parla dopo che un recente problema tecnico all’aeroporto di Heathrow ha lasciato migliaia di passeggeri separati dai loro bagagli e molti viaggiatori arrabbiati.
L’interruzione è avvenuta venerdì scorso al Terminal 5 di Heathrow, hub principale della British Airways, dopo quello che i funzionari dell’aeroporto hanno descritto come un problema tecnico che ha coinvolto il sistema dei bagagli.
Secondo la pubblicazione britannica The Instances, l’interruzione ha impedito il trattamento dei bagagli per numerous ore, creando lunghe file e pile di valigie abbandonate in tutte le parti del terminal.
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Si stima che circa 20.000 bagagli non siano riusciti a raggiungere le destinazioni previste, ha osservato il punto vendita.
Fox Information Digital ha contattato sia l’aeroporto di Heathrow che la British Airways. La compagnia aerea ha confermato l’incidente a Fox Information Digital.
Recentemente un problema tecnico con il sistema bagagli dell’aeroporto di Heathrow ha interrotto l’elaborazione dei bagagli per numerous ore. (Foto geografiche/Gruppo immagini universali)
“Mentre il sistema bagagli dell’aeroporto di Heathrow è tornato attivo e funzionante, alcuni clienti che hanno viaggiato venerdì scorso rimangono senza bagagli a causa dell’instabilità del sistema mentre i bagagli in ritardo vengono caricati”, ha dichiarato la compagnia aerea in una dichiarazione a Fox Information Digital.
“L’aeroporto di Heathrow possiede e gestisce il sistema bagagli e abbiamo lavorato a stretto contatto con i loro ingegneri per risolvere questi problemi. Siamo molto dispiaciuti con i nostri clienti per l’inconveniente causato: i nostri workforce stanno lavorando 24 ore su 24 per consegnare loro i bagagli dei clienti il più rapidamente possibile”, ha aggiunto British Airways.
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Secondo quanto riferito, alcuni passeggeri hanno aspettato ore per ritirare i bagagli, mentre altri hanno lasciato l’aeroporto senza del tutto le loro cose.
L’ultima interruzione ha segnato il quinto incidente al sistema bagagli che ha colpito Heathrow dall’inizio dell’anno, costando alla British Airways circa 10 milioni di sterline, o circa 13 milioni di dollari, secondo il Instances.
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Gary Leff, esperto del settore dei viaggi con sede in Texas e autore del weblog “View From the Wing”, ha dichiarato a Fox Information Digital che Heathrow offre già sconti alle compagnie aeree quando gli obiettivi di servizio mensili non vengono rispettati.
Tuttavia, ha affermato che qualsiasi tipo di controversia sul risarcimento diretto tra aeroporti e compagnie aeree per guasti operativi è relativamente rara.
“Siamo molto dispiaciuti con i nostri clienti per l’inconveniente causato: i nostri workforce stanno lavorando 24 ore su 24 per consegnare loro i bagagli il più rapidamente possibile”, ha affermato British Airways in una nota. (Peter Nicholls/Getty Pictures)
Leff ha osservato che il Terminal 5 di Heathrow ha già dovuto affrontare problemi relativi ai bagagli, comprese gravi interruzioni durante l’apertura del terminal nel 2008, quando centinaia di voli British Airways furono cancellati.
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Precedenti interruzioni dei bagagli a Heathrow quest’anno hanno interessato circa 7.000 bagagli durante un incidente a febbraio e altri 4.000 intorno a Pasqua, ha detto Leff, aggiungendo che l’aeroporto si è scusato ma, secondo quanto riferito, non ha fornito un risarcimento.
L’incidente ha anche suscitato frustrazione on-line da parte dei viaggiatori che hanno affermato che i problemi con i bagagli hanno interrotto le vacanze e lasciato alcuni passeggeri a terra senza elementi essenziali.
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“Ho rovinato il mio intero viaggio”, ha scritto un utente di TikTok.
“Sono tornato a casa e non ho ancora la borsa.”
Si stima che circa 20.000 bagagli non siano riusciti a raggiungere le destinazioni previste a causa dell’ultimo guasto tecnico (non raffigurato) all’aeroporto. (Mateusz Wlodarczyk/NurPhoto)
Un viaggiatore ha affermato di aver speso centinaia di dollari per sostituire vestiti e beni di prima necessità dopo essere arrivato senza bagagli.
Diversi utenti hanno affermato che questo calvario ha rafforzato il motivo per cui evitano del tutto di registrare i bagagli quando volano a livello internazionale.
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“Questo è esattamente il motivo per cui porto solo un bagaglio a mano”, ha commentato un viaggiatore.
