Shopify si sta preparando affinché gli agenti commerciali con intelligenza artificiale cambino tutto, afferma il dirigente

Shopify si sta preparando per la trasformazione di una vita, secondo il suo presidente, Harley Finklestein. Parlando a quest’anno Vertice anticipato a Los AngelesIL e-commerce di lunga data Il veterano ha parlato di come l’azienda sta puntando tutto sullo buying tramite agenti.

Shopify lo è il secondo fornitore di e-commerce più grande negli Stati Uniti dietro Amazon in America. Ma Finklestein afferma che solo il 18% circa degli acquisti al dettaglio negli Stati Uniti vengono effettuati on-line. Agentic può cambiare la situazione, fungendo da nuova porta d’ingresso per i venditori di e-commerce.

“Inizieremo a utilizzare queste applicazioni di agenti come questo tipo di private shopper”, ha affermato, aggiungendo che il lancio iniziale sarà lento. Si prevede che i private shopper agentici rappresenteranno in qualche modo il futuro dello buying: saranno in grado di scoprire, acquistare e confrontare i prodotti per i consumatori in modo più efficace.

Finklestein ha affermato che gli agenti forniranno contesto allo buying, cosa che al momento non è qualcosa che i motori di ricerca tradizionali fanno bene. Ha offerto l’esempio della ricerca di scarpe da ginnastica. Uno dei suoi marchi preferiti, ha detto, è On.

“Agentic è fondamentalmente basato sul merito; al contrario, se vai su un motore di ricerca e digiti scarpe da ginnastica, vedrai Footlocker”, ha detto. Ma una volta che il suo acquirente agente conosce la sua preferenza per le scarpe da corsa On, la prossima volta che cercherà tali scarpe, l’agente farà un lavoro migliore nel rappresentare le opzioni di On, piuttosto che le opzioni vendute presso rivenditori di massa popolari come Footlocker.

Questo è, lo ricordiamo, un po’ semplicistico. Gli attuali motori di ricerca adattano già le visualizzazioni degli acquisti o delle ricerche alla cronologia di ricerca e di navigazione di una persona.

Ma è anche vero che un giorno l’Agentic Purchasing dovrebbe essere in grado di prendere in considerazione le preferenze della persona a un livello molto più elevato.

“Saremo ancora influenzati dalle persone che vediamo, dalle persone che guardiamo sui social media, in televisione, ma penso che l’applicazione di chat sia in realtà un private shopper più autentico perché generalmente non è su commissione”, ha detto, “il che significa che ti mostrerà solo le cose che pensi sia più probabile che tu acquisterai.”

Ha aggiunto che ci sono molti commercianti su Shopify che hanno difficoltà a far scoprire i loro prodotti, “e in realtà, è qui che pensiamo che Agentic svolgerà un ruolo enorme nel far emergere nuovi marchi a quei clienti”.

Ha detto che Shopify sta attualmente costruendo un assistente AI per i commercianti chiamato Sidekick. Sta inoltre costruendo un agente per gestire i problemi di supporto e un protocollo in modo che gli agenti possano comprendere meglio i dati del commerciante, come i dettagli del prodotto. Nel complesso, ritiene che lo buying tramite agenti sarà un altro punto di forza della macchina operativa del commercio al dettaglio.

“Probabilmente siamo più entusiasti di questa nuova period del commercio di quanto lo siamo mai stati perché pensiamo che creerà così tante opportunità”, ha detto, “non solo per i grandi commercianti, ma per la lunga coda di commercianti”.