Meta Platforms ha annunciato giovedì il lancio di Meta AI Help Assistant su Fb e Instagram. Questa mossa fa parte delle ambizioni del gigante tecnologico con sede a Menlo Park di introdurre strumenti per il supporto e l’applicazione dei contenuti sulle sue app. Si afferma che il nuovo assistente di intelligenza artificiale (AI) sia in grado di rispondere alle domande e agire per conto dell’utente. Meta ha inoltre affermato che i cambiamenti introdotti lo scorso anno per concentrare la propria applicazione proattiva nei confronti dei contenuti illeciti presenti sulla sua piattaforma sono positivi.
Assistente supporto AI su Fb, Instagram
In un weblog inviareMeta ha affermato che sta attualmente lanciando il suo assistente di supporto AI a livello globale su Fb e Instagram su Android, iOS e nei centri assistenza basati su desktop. Fornisce assistenza 24 ore su 24 per un’ampia gamma di problemi relativi all’account, con un tempo di risposta richiesto inferiore a cinque secondi. Come spiegato da Meta, Meta AI Help Assistant può fornire informazioni, rispondere a domande e intraprendere azioni per conto di un utente. Queste includono la segnalazione di account fraudolenti o di furto d’identità, l’aiuto agli utenti a comprendere il motivo per cui i loro contenuti sono stati rimossi e la fornitura di assistenza per presentare ricorso contro la rimozione, gestire la privateness degli utenti, modificare le password e modificare i profili utente.
Queste azioni sono attualmente limitate a Fb, ma in futuro saranno abilitate anche su Instagram. L’azienda ha affermato che l’assistente è integrato direttamente nelle sue app, rendendo più semplice per Meta fornire supporto. È disponibile in tutte le lingue supportate da Fb e Instagram.
Oltre a questo, Meta sta sperimentando sistemi di intelligenza artificiale più sofisticati per migliorare la moderazione dei contenuti sulle sue piattaforme. Si ritiene che questi aiutino a identificare le violazioni dei contenuti come truffe, frodi, imitazioni e contenuti dannosi in modo più efficace e a ridurre al minimo i falsi positivi nel processo.
La società ha affermato che i primi take a look at hanno mostrato risultati promettenti, con i nuovi sistemi di intelligenza artificiale in grado di rilevare e mitigare circa 5.000 tentativi di truffa al giorno. In confronto, si cube che questi siano passati inosservati in precedenza. Inoltre, si sostiene che abbiano contribuito a ridurre le denunce di furto d’identità di celebrità di oltre l’80%, identificando anche il doppio dei contenuti che violano l’adescamento agli adulti rispetto ai crew di revisione umani.
Secondo Meta, i suoi sistemi di intelligenza artificiale possono funzionare attraverso le lingue parlate dal 98% degli utenti di Web, un miglioramento significativo rispetto alla copertura precedente.
Sebbene all’intelligenza artificiale vengano assegnate maggiori responsabilità per quanto riguarda l’applicazione dei contenuti, la società ha sottolineato che il controllo umano rimane fondamentale. Si prevede di implementare gradualmente questi sistemi di intelligenza artificiale nei prossimi anni, ma la responsabilità di gestire decisioni complesse e advert alto rischio spetterà ancora ai revisori umani, poiché l’intelligenza artificiale si concentra su compiti ripetitivi su larga scala.
