AT&T sta rilasciando un nuova app mercoledì, sostituendo l’app MyAT&T precedentemente utilizzata per gestire le opzioni dell’account sia per i clienti mobili che per quelli a banda larga. Incorpora un nuovo assistente chat basato sull’intelligenza artificiale, controlli parentali e maggiori dettagli sull’utilizzo delle chiamate e dei dati.
In genere, il rilascio di un’app non è degno di nota di per sé. Ma le app degli operatori stanno diventando il modo principale con cui le persone interagiscono con i loro servizi Web wi-fi e domestici, dal controllo e pagamento delle bollette alla risoluzione dei problemi di connessione. Verizon ha arruolato Google Gemini per il supporto in prima linea nella sua app e T-Cellular utilizza la sua app T-Life per rimanere aggiornato sui vantaggi settimanali e incoraggia persino i potenziali clienti a cambiare operatore.
La nuova app di AT&T – chiamata semplicemente, anche se confusamente, solo AT&T – riunisce le sue funzionalità Web cell e domestica per quelli che l’azienda chiama clienti “convergenti” che si abbonano advert entrambi. Ha anche un design più pulito e nel complesso sembra più veloce.
Ho provato una versione beta dell’app prima del lancio e una delle prime cose che ho notato rispetto all’app MyAT&T è stata la rimozione di un fastidio di vecchia knowledge. A volte, quando cerchi informazioni, l’app le visualizza in un browser Internet all’interno dell’interfaccia. Mi è stato mostrato il contenuto giusto, ma it sente come se fossi stato affidato a qualcos’altro, il che è sconcertante.
“I nostri dati mostrano che se c’è attrito [customers’] esperienze, le persone semplicemente abbandonano”, ha affermato Andrew Solmssen, vicepresidente assistente per la crescita dei clienti digitali presso AT&T. “Quindi abbiamo lavorato molto duramente” sul design e sulle prestazioni.
Assistente convergente basato sull’intelligenza artificiale
La nuova app AT&T embrace i pulsanti e i menu che ti aspetteresti di navigare per visualizzare la fattura, esplorare altri piani e servizi e acquistare telefoni e accessori. Ma Solmssen ha affermato che i workforce di sviluppo hanno riconosciuto che tali strutture non funzionano per tutti, motivo per cui una delle novità più importanti è un assistente di intelligenza artificiale generativa chiamato Andi.
“Nei nostri take a look at stiamo scoprendo che le persone trovano [these tasks] per essere un po’ più facile da fare direttamente attraverso una conversazione,” ha detto Solmssen.
Ciò consente inoltre ai clienti di modificare il contesto senza dover ricominciare da capo o passare a una nuova sezione. Se stanno verificando se è disponibile un move giornaliero internazionale, advert esempio, e poi passano a voler conoscere le tariffe del move giornaliero, è questione di porre una domanda di follow-up nella stessa chat, ha detto.
“L’obiettivo qui è servire il cliente nel modo migliore in cui desidera essere servito”, ha affermato Jeff Dixon, vicepresidente assistente per la gestione e lo sviluppo dei prodotti digitali di AT&T.
La funzionalità è realizzata utilizzando componenti di LLM con licenza come i modelli Gemini di Google e OpenAI. I dati dei clienti rimangono presso AT&T e non vengono condivisi con società esterne. “I nostri dati sono tutti sequestrati”, ha detto Dixon. “C’è un’estesa squadra rossa… [and] un bel po’ di lavoro rigoroso solo per assicurarsi che tutto sia sicuro.”
Nei miei take a look at limitati con l’app beta, ottenere informazioni dall’assistente AI è stato un successo. Quando ho chiesto advert Andi quanto tempo period passato dall’ultima volta che avevo utilizzato i dati sul mio Apple Watch, mi ha mostrato i prezzi per acquistare un nuovo orologio. E quando gli ho chiesto di consigliare un piano per il mio account, mi ha suggerito AT&T Limitless Premium PL, che è stato ritirato la settimana scorsa a favore del nuovo piano Premium 2.0.
Successivamente gli ho chiesto di confrontare Premium 2.0 con il mio piano attuale, ma non è riuscito advert accedervi. Quindi, almeno in questa interazione, non vengono inserite le informazioni del cliente nella conversazione. Ma quando gli ho chiesto di confrontare il piano Limitless Elite con il piano Premium 2.0, mi ha fornito elenchi puntati di funzionalità e un riepilogo numerato delle loro differenze.
Pensavo che le mie aspettative potessero essere troppo alte, ma mi sono reso conto che non lo sono davvero: i chatbot come questo sono pensati per essere conversazionali per darti un’esperienza più simile a parlare con una persona reale. Se entrassi in un negozio AT&T e chiacchierassi con uno dei dipendenti, potrebbero accedere al mio account e rispondere alle domande con tali informazioni a portata di mano.
“È abbastanza presto per vedere come i clienti lo utilizzano, come piace ai clienti”, ha affermato Solmssen, aggiungendo che embrace ancora la possibilità di entrare in un negozio per lavorare con un rappresentante AT&T o contattare l’assistenza telefonica.
La nuova app AT&T ha una chat basata sull’intelligenza artificiale (a sinistra) e controlli per mettere in pausa dispositivi o gruppi di dispositivi (a destra).
Controllo genitori, dati dettagliati e messaggi migliorati
Un’altra nuova funzionalità dell’app ti consente di mettere in pausa dispositivi o set di dispositivi collegati ai tuoi account. Nell’esempio fornito da Solmssen, se i genitori vogliono assicurarsi un po’ di tempo lontano dai telefoni durante la cena o un’attività familiare, possono mettere in pausa ciascun dispositivo per 30 minuti, 2 ore o 24 ore. Ciò può essere fatto a livello individuale o in un gruppo che includa il telefono di ogni bambino. Mentre prendersi una pausa telefonica per la cena in famiglia è uno situation favorevole, altri, incluso il controllo parentale che spegne temporaneamente i telefoni dei bambini ovunque si trovino, potrebbero essere prepotenti.
Se la famiglia è un cliente convergente con Web cell e domestico sullo stesso account, può anche sospendere l’accesso Wi-Fi ai dispositivi utilizzando la stessa funzionalità.
È inoltre possibile impostare gruppi con orari di inattività, advert esempio offline durante le ore in cui i bambini (o anche i genitori) dovrebbero dormire.
Spiccano un paio di altre caratteristiche. L’app mostra statistiche di utilizzo più dettagliate, advert esempio per i dati utilizzati da ciascun dispositivo sull’account, chiamate, SMS e dati hotspot.
“Anche i clienti che utilizzano una connessione wi-fi illimitata e una connessione Web illimitata sono davvero curiosi dei dati che utilizzano”, ha affermato Solmssen. “Poter vedere che i dispositivi di tuo figlio utilizzavano una grande quantità di dati alle 4 del mattino è incredibilmente prezioso.”
AT&T ha anche ripulito l’interfaccia Messaggi. Si spera che questo non significhi più notifiche che vengono visualizzate e poi scompaiono nell’etere se le elimini prima di leggere.
L’app è ora disponibile per il obtain e verrà implementata gradualmente nelle prossime settimane anche per i clienti che hanno abilitato gli aggiornamenti automatici dell’app sui propri iPhone o telefoni Android.
