L’ultima volta che hai controllato la bolletta di Web cellular o domestica, hai preso il tuo telefono o sederti con il tuo laptop computer o pc desktop? Secondo un nuovo studio di JD Energy, le persone preferiscono accedere ai propri account tramite app piuttosto che tramite siti internet. E questa preferenza è particolarmente forte quando si tratta di società di telecomunicazioni come operatori di telefonia cellular E supplier Web domestici (che si sovrappongono sempre più).
Secondo il Studio 2026 sull’esperienza digitale delle telecomunicazioni negli Stati Unitii clienti intervistati hanno assegnato all’accesso all’app un punteggio di soddisfazione medio di 681 per gli operatori wi-fi e di 689 per i fornitori di servizi Web (su 1.000 punti). L’accesso al sito internet period in svantaggio rispettivamente di 38 e 42 punti. JD Energy ha raccolto le valutazioni di 12.082 clienti di otto supplier Web e 14 operatori wi-fi.
Gli accessi biometrici sono stati un fattore importante nella decisione. Quando accedi a un account, ci sono sempre uno o più livelli di autenticazione solo per entrare. Un’app tende advert accelerarti attraverso la porta utilizzando il riconoscimento del volto o delle dita per accedere o caricare una passkey.
Servizi integrati come l’app Password di Apple possono anche utilizzare la biometria per sbloccare e inserire le credenziali salvate nei siti Internet, ma l’esperienza non è altrettanto fluida. JD Energy ha notato che anche i problemi di manutenzione e la lentezza dei tempi di risposta compromettono l’esperienza di accesso al sito Internet in entrambi i segmenti.
Questo aiuta a spiegare perché gli operatori hanno investito molto nel miglioramento delle loro app. Innanzitutto, l’app T-Life di T-Cellular è sempre più il punto centrale dell’interazione con il cliente. E AT&T proprio questa settimana ha lanciato una nuova app — chiamato semplicemente AT&T – Si tratta di un’unica risorsa per i suoi clienti mobili e a banda larga.
Jeff Dixon di AT&T, vicepresidente assistente per la gestione e lo sviluppo dei prodotti digitali, ha sottolineato l’importanza della velocità nella revisione delle app dell’azienda.
“Ci siamo concentrati sulle prestazioni per renderlo scattante”, ha affermato, sottolineando un ampio lavoro architetturale sui servizi back-end per memorizzare nella cache e pre-recuperare i dati.
Lo studio di JD Energy ha inoltre rilevato che il divario tra la soddisfazione nei confronti delle app e dei siti Internet delle società di telecomunicazioni period più ampio che in altri settori, suggerendo che i supplier wi-fi e Web devono sostenere le loro esperienze internet. C’period un divario di 25 punti tra app e siti Internet per gli operatori wi-fi e un divario di 11 punti per i fornitori di servizi Web.
Nel complesso, la soddisfazione dei clienti è stata di 654 su 1.000 per gli operatori wi-fi e di 659 per i fornitori di servizi Web. I punteggi si basavano su quattro fattori in ordine di importanza: progettazione, prestazioni del sistema, strumenti e capacità e informazioni.
Classifica delle aziende di telecomunicazioni nello studio 2026 US Telecom Digital Expertise.
Nella classifica degli operatori wi-fi, Mint Cellular ha ottenuto il punteggio più alto (704), seguito da Spectrum Cellular (678) e seguito da un pareggio tra Metro di T-Cellular e T-Cellular stessa (672). Vale la pena notare che, tra questi, Spectrum è l’unico non di proprietà di T-Cellular.
Per quanto riguarda i fornitori di servizi Web, T-Cellular si è classificata al primo posto nel sondaggio con un punteggio di 695, seguita da AT&T con 675 e Verizon con 669.
