Gli utenti gratuiti sono costosi per OpenAI. Una delle sfide più grandi durante questo cambiamento sarà l’introduzione di annunci pubblicitari su larga scala, senza deteriorare la fiducia o spingere gli utenti verso chatbot concorrenti, come Gemini di Google o Claude di Anthropic.
“Non sarà facile per ChatGPT, diciamo, erodere la qualità dell’esperienza senza perdere molti utenti”, afferma Stefano Puntoniun professore di advertising and marketing alla Wharton che ricerca l’intelligenza artificiale generativa. Nessuno dei principali concorrenti di OpenAI presenta pulsanti pubblicitari sponsorizzati negli output, anche se Google ha recentemente affermato di non escluderlo.
A volte, quando ponevo una domanda con un marchio nel immediate, come DoorDash o Netflix, l’annuncio sotto la risposta period per uno dei concorrenti diretti dell’azienda. Toubia lo descrive come “bracconaggio” e afferma che questa tecnica è da molto tempo un punto fermo della pubblicità digitale nei motori di ricerca. “Questo è stato sicuramente un motore chiave dietro la crescita della pubblicità on-line”, afferma. “Sembra che sarà così anche con [large language model] pubblicità.”
In questo momento, OpenAI sta assumendo più posizioni, dagli ingegneri del software program ai chief del advertising and marketing, per lavorare su questa integrazione fondamentale degli annunci. Una delle posizioni aperte sul sito di OpenAI è per un “responsabile del advertising and marketing del prodotto, della pubblicità” e parte delle responsabilità del ruolo è “identificare le aree di rischio del prodotto (advert esempio prestazioni, sicurezza, politica, fiducia) e guidare piani interfunzionali per mitigarle”. Le pubblicità comportano rischi e il modo in cui vengono eseguite determinerà il futuro dell’azienda.
Se utilizzassi esclusivamente il livello gratuito di ChatGPT, l’introduzione di questi annunci mi farebbe prendere in considerazione altri strumenti di intelligenza artificiale. Anche con le politiche pubblicitarie esplicite di OpenAI, c’è un’aura di sorveglianza che questi annunci introducono nell’esperienza dell’utente, che è più personale con un chatbot rispetto alla tradizionale esperienza di ricerca di Google. Anche se so che gli inserzionisti al momento non possono influenzare gli output di ChatGPT o vedere le mie chat, gli annunci incessanti sotto le risposte facevano sembrare le conversazioni meno non-public e mi sentivo iperconsapevole dei dati personali che stavo condividendo con questo bot.
Dopo questo lancio limitato negli Stati Uniti, OpenAI passerà alla fase successiva. “Non stiamo riscontrando alcun impatto sui parametri di fiducia dei consumatori, bassi tassi di licenziamento degli annunci e continui miglioramenti nella pertinenza degli annunci come apprendiamo dal suggestions. Questi segnali positivi supportano il passaggio alla fase successiva del nostro progetto pilota”, si legge in un aggiornamento su Sito web di OpenAI del 26 marzo. Si prevede che la società espanderà questa spinta pubblicitaria in Canada, Australia e Nuova Zelanda.
Tutto è in gioco per OpenAI poiché il lancio di questo annuncio si diffonde a più utenti ChatGPT.
“La cosa peggiore che l’azienda potrebbe fare è intervenire in modo molto aggressivo, in un modo che sostanzialmente massimizzi le conversioni e le referenze ma allo stesso tempo mini la fiducia delle persone in tali raccomandazioni”, afferma Puntoni. “Allora tutto finirà lì, perché non ha senso usare un chatbot di cui non ti fidi.”
