Adobe ha accettato un accordo da 150 milioni di dollari per risolvere una causa del governo statunitense che accusava la società di aver reso inutilmente difficile cancellare i suoi abbonamenti. Come da la loro dichiarazionel’accordo prevede 75 milioni di dollari in sanzioni civili pagate al governo degli Stati Uniti e altri 75 milioni di dollari in servizi gratuiti per i clienti interessati.
Il caso nasce da una causa del 2024 intentata dal Dipartimento di Giustizia e dalla Federal Commerce Fee sulle pratiche di abbonamento di Adobe. Le autorità di regolamentazione hanno affermato che Adobe ha nascosto penali per la risoluzione anticipata e ha creato complicati processi di cancellazione, violando il Restore On-line Customers’ Confidence Act (ROSCA), che richiede alle aziende di rivelare chiaramente i termini di abbonamento e fornire opzioni di cancellazione semplici.
Perché le autorità di regolamentazione hanno fatto causa advert Adobe per i suoi abbonamenti?
La causa si è concentrata principalmente sui piani “annuali a pagamento mensile” di Adobe, che offrono una tariffa scontata ma richiedono un impegno di un anno. Le autorità hanno affermato che la società non ha rivelato chiaramente la tariffa per la risoluzione anticipata, che potrebbe ammontare a centinaia di dollari se gli utenti cancellassero anticipatamente.
Le autorità di regolamentazione hanno inoltre affermato che Adobe ha reso eccessivamente difficile l’annullamento degli abbonamenti obbligando i clienti a eseguire una serie complessa di passaggi, avvisi e offerte. Per fortuna, l’accordo richiede anche che Adobe riveli chiaramente in anticipo le spese di cancellazione, ricordi ai clienti prima che le show gratuite si convertano in piani a pagamento e fornisca modi più semplici per annullare gli abbonamenti in futuro.
Cosa cube Adobe riguardo all’accordo?
Adobe afferma che l’accordo chiude il caso ma insiste che non è stato fatto nulla di male. In una dichiarazione, la società ha affermato che continuerà a impegnarsi per opzioni di abbonamento più chiare e una migliore trasparenza e prevede di contattare gli utenti idonei in merito ai servizi gratuiti per un valore di 75 milioni di dollari una volta che l’accordo avrà ricevuto l’approvazione del tribunale.
Tuttavia, questo episodio evidenzia anche come i modelli di abbonamento siano sottoposti a un controllo sempre maggiore. Poiché sempre più società di software program fanno affidamento su piani ricorrenti, le autorità di regolamentazione stanno spingendo per prezzi più chiari e cancellazioni più facili. Si spera che ciò significhi che i giorni in cui “facile abbonarsi, difficile cancellare” possano finalmente essere contati.
