Commento: Mentre “The Pitt” subisce un tracollo digitale, un essere umano con esperienza analogica salva la situazione

Questo articolo contiene spoiler per la stagione 2, episodio 9 di “The Pitt”.

A metà della seconda stagione, “The Pitt” ha affrontato i pericoli dell’period digitale e mi ha dato un motivo per amare lo spettacolo tanto quanto tutti gli altri.

Non fraintendetemi: capisco perfettamente perché così tante persone, inclusi i recenti elettori degli Emmy e dei Golden Globe, hanno perso la testa davanti al dramma medico di HBO Max: la propulsiva giornata di vita di una presunzione del pronto soccorso di Pittsburgh, lo straordinario forged corale, gli eroici tentativi degli scrittori di mostrare il nostro sistema sanitario pericolosamente distrutto, il potere curativo dell’empatia e, ovviamente, l’essenza di Noah Wyle in tutto questo. Il suo dottor Michael “Robby” Robinavitch, dalla voce brillante e gentile, è il personaggio televisivo più ambizioso che abbiamo mai visto.

Ma avendo recentemente trascorso quasi sei ore svenendo e vomitando dal dolore nella sala d’attesa del mio pronto soccorso locale (che period vuoto tranne che per un altro uomo), mentre mi veniva detto che non c’period niente che nessuno potesse fare fino all’arrivo del turno successivo, confesso di aver guardato “The Pitt” con un occhio itterico. Le regolari inquadrature della folla nella sala d’attesa riducono troppo spesso gli afflitti in un’orda simile a zombi intenzionata a rendere la vita più difficile al nostro amato personale medico.

Certo è difficile lavorare in un pronto soccorso quando sei preoccupato per le aspettative di tua madre, sei addolorato per il tuo mentore morto, stai lottando contro la dipendenza o sei preoccupato per tua sorella, ma senza dubbio molti di quelli nella sala d’attesa stanno vivendo problemi simili mentre provano anche un dolore terrificante e orribile.

Sto solo dicendo.

In questa seconda stagione, invece, “The Pitt” mi ha dato motivo di esultare. Racconta il giorno prima che Robby parta per un anno sabbatico di tre mesi e, nelle prime ore, incontriamo il suo sostituto temporaneo, il dottor Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). Avendo già tentato di costringere coloro che soffrono nelle sale d’attesa a creare i propri “portali pazienti”, il dottor Al-Hashimi continua a sostenere un sistema supportato dall’intelligenza artificiale per aiutare i medici con fastidiose pratiche burocratiche.

Robby, ovviamente, non pensa che nulla di tutto ciò sia una buona concept e poiché ha sempre ragione (e nessuno scrittore televisivo promuoverà apertamente l’intelligenza artificiale), il suo piano fallisce quasi immediatamente. Prima con la trascrizione di una cartella clinica in cui vengono sbagliate le parole Molto Importanti e poi dopo un completo blackout digitale.

Dopo che un ospedale vicino è stato violato e richiesto un riscatto, i piani alti decidono di difendere il suo sistema chiudendolo, il che significa che gli affari devono essere condotti alla vecchia maniera, con carta e appunti.

Il risultato è il caos e qualche battuta di troppo sui giovani che non sanno far funzionare un fax o gestire la carta. Alcuni membri del personale più esperto, inclusa e soprattutto l’infaticabile capoinfermiera Dana Evans (Katherine LaNasa), ricordano i giorni prima che tutti portassero un iPad abbastanza bene da tenere le cose in movimento. Anche così, Dana si avvale saggiamente dei servizi dell’impiegata “in pensione” Monica Peters (Rusty Schwimmer).

“Licenziati dalla rivoluzione digitale, non pensionati”, la corregge Monica. “E come vanno le cose per te adesso?”

È qui che ho esultato. Amo il mondo digitale tanto quanto la prossima persona che attualmente digita su un laptop per archiviare una storia di cui ho discusso con i miei redattori su Slack e che non vedrò in formato cartaceo finché non apparirà sul giornale fisico. Ma come praticamente tutti, ho sofferto ogni sorta di guasti e confusioni digitali, per non parlare dell’inevitabile aumento del carico di lavoro che deriva dalla percezione di poter fare il lavoro di moltitudini precedenti con pochi colpi aggiuntivi di una tastiera.

Solo che, ovviamente, è una bugia: una tastiera non è in grado di fare nulla da sola. E nemmeno le dita, del resto. Devono essere manipolati da qualcuno il cui cervello deve capire ed eseguire tutto ciò che deve essere fatto. Ciò richiede la capacità di navigare nei sistemi tecnologici in continua evoluzione che archiviano e distribuiscono le informazioni (spesso in modi che non sono affatto intuitivi) comprendendo allo stesso tempo gli elementi essenziali del lavoro effettivamente svolto.

In “The Pitt” si tratta del trattamento medico di emergenza degli esseri umani, che richiede ogni sorta di attività fisica. Come chiarisce questa trama, molti membri del personale medico non capiscono bene come ordinare o gestire questi compiti senza uno schermo che li guidi.

Da qui la necessità per Monica, rappresentante di un gran numero di operatori di supporto che capiscono perché una volta period il loro lavoro mantenere tutto in movimento, rispondere a tutti i tipi di domande, dare priorità a ciò che deve essere accelerato e assicurarsi che nulla vada perduta, impegnandosi al tempo stesso con tutti quanti a livello umano.

La chiusura è ovviamente un tentativo di sottolineare i limiti dell’intelligenza artificiale, ma serve anche a ricordare con quanta facilità abbiamo ceduto persone come Monica, con la loro conoscenza ed esperienza, a tastiere e contact pad (che, ovviamente, non richiedono stipendi, benefici o pause pranzo).

Ma – e questo è importante – i laptop sono strumenti, non lavoratori. Purtroppo, ciò non ha impedito alle aziende praticamente di ogni settore di ridurre drasticamente il personale qualificato ed esperto e di affidare gran parte del loro lavoro (mentale se non fisico) a persone, in questo caso medici e infermieri, che già svolgono lavori impegnativi.

Ma ehi, ottieni un iPad aziendale!

L’infermiera Dana (Katherine LaNasa), a sinistra, e il dottor Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) devono ricorrere a carta, appunti e lavagne bianche per tenere traccia dei pazienti dopo la chiusura dei sistemi dell’ospedale.

(Warrick Web page/HBO Max)

Spesso, anche con quei portali per i pazienti, quello che una volta period lavoro retribuito finisce nelle mani dei consumatori, che in “The Pitt” sono persone sedute in un Pronto soccorso e probabilmente non sono al high del loro gioco quando si tratta di compilare moduli sulla loro storia medica o di trovare una password univoca.

I drammi ER, come “The Pitt”, sono inevitabilmente alimentati dalla tensione tra le esigenze di velocità e il bisogno di remedy umane, qualcosa che è sempre più vero, se non intrinsecamente necessario, in tutti gli aspetti della nostra cultura.

Con i laptop nelle nostre tasche, ora ci aspettiamo che tutto sia disponibile immediatamente. Ma quando qualcosa nella nostra esperienza on-line va storto, abbiamo bisogno di un essere umano reale che ci aiuti a risolverlo. Sfortunatamente, come scopre lo employees oberato di lavoro del Pitt, quelle persone sono sempre più difficili da trovare perché sono state licenziate: nemmeno l’infermiera Dana può fare tutto!

Il dottor Al-Hashimi, come molti altri, ritiene che i portali dei pazienti e le observe mediche assistite dall’intelligenza artificiale faranno risparmiare tempo, consentendo a medici e infermieri di spendere una parte maggiore di questo bene prezioso con i loro pazienti. Ma, come sostengono ripetutamente il dottor Robby e Dana, ciò di cui hanno veramente bisogno è di più personale.

Non ha senso risparmiare qualche minuto allo sportello di ammissione o su un’app, se poi dovrai passare ore advert aspettare o cercare di trovare qualcuno che possa effettivamente aiutarti quando ne hai bisogno.

Ciò è certamente vero nel settore medico, dove la tecnologia digitale ha fatto ben poco per eliminare i lunghi tempi di attesa per le visite mediche o al pronto soccorso. Essere curati nel corridoio di un ospedale da persone che riescono a malapena a fermarsi a parlare con te non è un evento insolito per molti americani. Gli Stati Uniti si trovano advert affrontare una grave carenza di personale ospedaliero, con il numero di infermieri professionali e altro personale medico crollato dopo la pandemia, spesso a causa del burnout.

La quantità di tempo che lo employees di “The Pitt” trascorre con ciascun paziente, sebbene drammaticamente soddisfacente, è quasi altrettanto ambiziosa quanto la saggezza e la bontà del dottor Robby.

Nessuno di questi problemi sarà risolto dall’intelligenza artificiale o da qualsiasi altro dispositivo che “salvi tempo”. Per quanto ne so, non abbiamo trovato un modo per estendere un’ora oltre i 60 minuti o modificato il corpo umano in modo che non richieda dalle sette alle nove ore di sonno ogni notte.

Istituzioni mediche a parte, non riesco a pensare a nessun posto che ho visitato di recente che non avrebbe beneficiato di lavoratori più retribuiti ed esperti, specialmente quelli che sanno come fare le cose quando i laptop si guastano o si guastano.

Nel momento in cui Monica si siede e inizia advert abbaiare ordini al pronto soccorso, tutti si sentono molto meglio. Ecco qualcuno che capisce cosa è necessario fare, perché e come realizzarlo. Inoltre, ha abbastanza occhi, orecchie, mani ed esperienza umana per sapere che, alla high quality, le persone sono meno interessate a risparmiare tempo che a ricevere le remedy di cui hanno bisogno.

Al pronto soccorso e ovunque.