La promessa dell’intelligenza artificiale è stata semplice: lasciare che siano le macchine a fare il lavoro. Invece, potrebbe creare un nuovo mal di testa facendo da babysitter alle macchine. Un nuovo studio pubblicato sulla Harvard Enterprise Evaluate suggerisce che invece di semplificare il lavoro, l’intelligenza artificiale potrebbe dare advert alcuni lavoratori ciò che i ricercatori chiamano “frittura cerebrale”.
I ricercatori hanno intervistato circa 1.500 lavoratori e hanno scoperto che le persone che rimbalzano costantemente tra più strumenti di intelligenza artificiale hanno segnalato una maggiore fatica decisionale e più errori. Circa un lavoratore su sette ha affermato di aver sperimentato affaticamento mentale nel destreggiarsi con gli strumenti di intelligenza artificiale sul lavoro.
“L’intelligenza artificiale può essere molto più avanti di noi, ma siamo ancora qui con lo stesso cervello che avevamo ieri”, ha affermato Julie Bedard, amministratore delegato e associate del Boston Consulting Group e autrice dello studio. Ha detto a CBS Information che i risultati sono un “segnale di allarme precoce” che le aspettative sulla produttività dell’intelligenza artificiale potrebbero dover essere ricalibrate.
“L’intelligenza artificiale è davvero utile in un certo senso per il lavoro. E in altri modi, ci dà una pausa nel modo in cui svolgiamo il nostro lavoro”, ha detto Bedard. “In particolare, ci sono modi in cui un controllo intensivo dell’intelligenza artificiale provoca una sorta di esaurimento cognitivo.”
Il paradosso della produttività
Lo studio ha rilevato un sorprendente paradosso: l’intelligenza artificiale può sia ridurre il burnout sia crearlo.
Quando i lavoratori dovevano supervisionare costantemente più sistemi di intelligenza artificiale o destreggiarsi tra più strumenti contemporaneamente, la tensione mentale aumentava notevolmente. Al contrario, quando i lavoratori utilizzavano l’intelligenza artificiale per scaricare effettivamente compiti ripetitivi, i loro livelli di stress diminuivano.
Bedard ha spiegato che l’intelligenza artificiale “ci consente di estendere realmente le nostre capacità, estendendo sostanzialmente il nostro carico di lavoro e la nostra sfera di responsabilità sul lavoro”, e che l’espansione delle capacità può rapidamente diventare travolgente.
“Il cervello fritto dell’intelligenza artificiale provoca molto affaticamento mentale, quindi riteniamo che sia oltre la capacità del nostro cervello di gestire tali compiti”, ha detto.
Come ci si sente
Per le persone che lavorano profondamente con gli strumenti di intelligenza artificiale, risuona il concetto di “cervello fritto”.
“C’è un punto che di solito accade dopo un’intera giornata in cui mi sento esausto come non mi sentivo in una normale giornata lavorativa prima dell’intelligenza artificiale”, ha affermato Jack Downey, responsabile della strategia, delle operazioni e del prodotto presso Webster Cross Consulting. Utilizza quotidianamente l’intelligenza artificiale per costruire sistemi di automazione e scopre che esiste un ulteriore sforzo mentale derivante dai flussi di lavoro dell’intelligenza artificiale.
“Aspetti costantemente… e stai cambiando marcia”, ha detto. “Funziona così velocemente, ma non abbastanza velocemente da accadere istantaneamente. E quindi potrebbero essere necessari cinque secondi per svolgere un’attività, 50 secondi per svolgere un’altra attività e cinque minuti per svolgere un’altra attività.” Downey ha affermato che di solito ha various finestre aperte per lavorare su più parti di un progetto contemporaneamente.
Se da un lato la tecnologia amplia ciò che i lavoratori possono fare, dall’altro espande anche ciò che ci si aspetta che facciano, anche se story aspettativa è guidata internamente.
“La capacità dell’intelligenza artificiale è così infinita che può essere davvero difficile semplicemente dire di no e fermare qualunque sia il prossimo miglioramento che desideri”, ha detto Downey. “In quanto perfezionista, ciò spesso può portare a non sapere quando fermarsi. La cosa migliore è possibile, quindi, spesso, finisci per dedicare più tempo a scrivere il flusso di lavoro perfetto e a dire all’IA cosa fare.”
Downey ha affermato di ritenere che stabilire delle scadenze per se stesso e la sua intelligenza artificiale aiuti a limitare gli avannotti e produrre un prodotto migliore.
Perché le imprese dovrebbero prestare attenzione
Per anni, molte previsioni sull’intelligenza artificiale hanno suggerito che la tecnologia avrebbe consentito a un minor numero di lavoratori di svolgere più lavoro più velocemente. Ma se l’intelligenza artificiale sta già spingendo i lavoratori verso un sovraccarico cognitivo, le organizzazioni potrebbero dover riconsiderare questi presupposti, ha affermato Bedard.
“Dobbiamo riprogettare il modo in cui svolgiamo il nostro lavoro… senza limitarci a mantenere esattamente ciò che abbiamo fatto ieri e a metterci sopra l’intelligenza artificiale”, ha affermato.
Lo studio ha rilevato che la management e la formazione potrebbero svolgere un ruolo fondamentale. Meno fritture cerebrali sono state osservate tra i dipendenti i cui supervisor hanno utilizzato intenzionalmente l’intelligenza artificiale.
Se le aziende non lo capiscono, i loro profitti potrebbero risentirne. I lavoratori che hanno subito l’esperienza dell’intelligenza artificiale hanno riferito più errori, processi decisionali più lenti e maggiore affaticamento. Bedard è chiaro sul fatto che la soluzione non è abbandonare l’intelligenza artificiale, ma ripensare il modo in cui i lavoratori umani interagiscono al meglio con questi strumenti mentre la rivoluzione dell’intelligenza artificiale accelera.
La promessa dell’intelligenza artificiale potrebbe essere illimitata. La domanda è fino a che punto il cervello umano può allungarsi per tenere il passo.
