Il primo tentativo di OpenAI di fare acquisti on-line ha fallito. Si sta preparando per la prossima ondata

Quando OpenAI ha annunciato la sua funzionalità di pagamento istantaneo lo scorso autunno, i rivenditori sono entrati in azione.

Etsy, Walmart E Shopify si è messo rapidamente in fila per consentire agli utenti di acquistare i prodotti dei commercianti direttamente all’interno del suo chatbot ChatGPT. All’improvviso, il mondo dell’e-commerce si è fissato sugli agenti degli acquisti, gli strumenti di intelligenza artificiale in grado di effettuare acquisti per conto degli utenti.

Presidente di Shopify Harley Finkelstein l’ha definita la “nuova frontiera” della vendita al dettaglio on-line.

Diversi mesi dopo, OpenAI e i suoi associate di vendita al dettaglio sono tornati al tavolo da disegno.

La startup AI si sta allontanando dal Checkout istantaneo e sta ora collaborando con i rivenditori per creare app dedicate all’interno di ChatGPT. Questo approccio reindirizzerà gli utenti al sito Net del rivenditore per completare un acquisto, offrendo alle aziende un maggiore controllo sull’esperienza del cliente e sul processo di transazione.

“OpenAI ha sottovalutato quanto sarebbe stata difficile l’abilitazione delle transazioni, il che, da un lato, è un po’ sorprendente, ma dall’altro non è facile per i rivenditori”, ha detto alla CNBC Bob Hetu, analista di Gartner, in un’intervista.

Un portavoce di OpenAI ha affermato che sta dando priorità a una migliore ricerca e scoperta di prodotti nel chatbot, due aree in cui ha visto una certa trazione iniziale nell’adozione da parte degli utenti.

“Il pagamento istantaneo si sta spostando verso le app, dove gli acquisti possono avvenire in modo più fluido”, ha affermato in una nota un portavoce di OpenAI.

L’informazione è stato il primo a segnalare il pivot di OpenAI.

Il cambio di strategia ha sollevato dubbi sul fatto che le aziende tecnologiche e i loro associate di vendita al dettaglio abbiano sovrastimato la disponibilità dei robotic per lo purchasing. Evidenzia inoltre le sfide che le startup AI possono affrontare nel tentativo di alterare il panorama dell’e-commerce dominato da giganti in carica come Amazzonia.

OpenAI, mentre gareggia per tenere il passo con rivali come Google e Anthropic, lo scorso anno hanno lanciato una raffica di nuove offerte ed esperienze nel tentativo di espandere la propria quota di mercato e creare nuovi flussi di entrate. Poiché gli acquirenti si sono rivolti a ChatGPT per porre domande sui prodotti, l’e-commerce è emerso come un’opportunità potenzialmente redditizia.

Mentre OpenAI cerca di elaborare la propria strategia commerciale, i concorrenti come Google non stanno a guardare.

Giovedì Google rilasciato nuovi aggiornamenti alla piattaforma degli agenti di acquisto che consentono ai suoi sistemi di caricare dati sui prodotti in tempo reale, prevenendo contrattempi come esaurimento delle scorte ed errori di prezzo. Consente inoltre agli utenti di aggiungere più articoli ai propri carrelli e collegare abbonamenti fedeltà: due funzionalità che OpenAI non è ancora stata completamente decifrata.

OpenAI inizialmente fatturato Immediate Checkout come “il passo successivo nel commercio tramite agenti, in cui ChatGPT non ti aiuta solo a trovare cosa acquistare, ma ti aiuta anche advert acquistarlo”.

La società ha affermato che riscuoterà “una piccola commissione” su ogni transazione, ma ha rifiutato di rivelare ulteriori dettagli finanziari.

OpenAI ha dichiarato al momento dell’annuncio che i prodotti dei venditori Etsy statunitensi sarebbero stati disponibili per l’acquisto direttamente in ChatGPT e si aspettava di aggiungere articoli da “oltre un milione” di commercianti Shopify advert un certo punto.

L’onboarding dei commercianti si è rivelato un processo arduo e Immediate Checkout period soggetto a errori, ha affermato Emily Pfeiffer, principale analista di Forrester. A partire dal mese scorso, ha affermato, circa 30 commercianti Shopify erano disponibili tramite Immediate Checkout.

Walmart ha reso disponibili per l’acquisto circa 200.000 prodotti all’interno di ChatGPT, ha confermato la società. Non è chiaro quanti prodotti Etsy siano stati inseriti nel servizio.

OpenAI potrebbe analizzare i siti Net di alcuni rivenditori per ottenere dati sui prodotti visualizzati in ChatGPT, ma ciò significava che le informazioni su se gli articoli erano ancora in magazzino, i tempi di consegna stimati o i costi di spedizione potrebbero essere imprecisi o non aggiornati, ha affermato Pfeiffer in un’intervista.

“Il crawling e lo scraping non sono sufficienti per ottenere l’intera gamma di dati di prodotto necessari per svolgere un buon lavoro commerciale”, ha affermato Pfeiffer.

“Penso che non sia stata un’esperienza di acquisto ideale, ma non è nemmeno come la morte del commercio tramite agenti”, ha aggiunto.

Presentato OpenAI SDK delle app alla conferenza annuale degli sviluppatori di ottobre e ha iniziato advert aggiungere app di vendita al dettaglio dedicate al chatbot di Instacart, Bersaglio e various agenzie di viaggio on-line lo scorso anno.

Shopify ha confermato che una nuova esperienza di e-commerce arriverà su ChatGPT.

Gli acquirenti potranno ancora scoprire i prodotti dei commercianti Shopify all’interno del chatbot, ma il checkout non sarà più nativo lì. Invece, gli acquisti verranno completati attraverso i negozi on-line dei commercianti, all’interno di un browser in-app nell’app cellular ChatGPT o in una scheda separata del browser sul net, ha affermato la società.

I commercianti non dovranno creare app per ChatGPT per partecipare a story esperienza.

Advert un conferenza degli investitori All’inizio di questo mese, uno dei massimi dirigenti dell’IA di Walmart ha telegrafato che la strategia commerciale di OpenAI è in continuo cambiamento. Si riferiva al Checkout istantaneo come a “un momento molto temporaneo nel tempo”.

“A quest’ora, il mese prossimo, non vedrete più quell’esperienza”, ha detto Daniel Danker, vicepresidente esecutivo per l’accelerazione, il prodotto e il design dell’intelligenza artificiale di Walmart, alla conferenza Tech, Media & Telecom di Morgan Stanley del 4 marzo. “Quello che vedrete è che l’esperienza Sparky viaggerà direttamente in ChatGPT e Gemini e in chiunque altro con cui ci integreremo.”

Un portavoce di Walmart ha confermato alla CNBC che la società prevede di integrare il suo assistente Sparky AI in ChatGPT già la prossima settimana.

Un portavoce di Etsy ha inoltre confermato che il mercato on-line sta sviluppando un’app ChatGPT. Hanno notato che i tempi e la direzione rimangono fluidi, quindi un’applicazione potrebbe non essere lo stato finale per il modo in cui i prodotti Etsy appaiono nel chatbot.

Il portavoce ha affermato che un’app gli darà maggiore controllo sull’aspetto e sulla sensazione degli acquisti in ChatGPT. Fornisce inoltre ai rivenditori e ai mercati più dati sugli acquirenti nelle prime fasi del percorso di acquisto rispetto a Immediate Checkout, che forniva una visione della transazione solo dopo che qualcuno aveva effettuato un acquisto.

Pfeiffer ha affermato che l’attuale esperienza dell’app ChatGPT “lascia molto a desiderare” e non vi è alcuna garanzia che sarà un modello di successo per lo purchasing AI.

“In questo momento, non vedo successo nelle app di vendita al dettaglio in ChatGPT”, ha detto Pfeiffer. “Ciò non significa che non ci sarà. L’adozione richiede tempo.”

I primi dati hanno indicato che, sebbene gli acquirenti si rivolgano sempre più ai chatbot basati sull’intelligenza artificiale per ricerche e consigli sui prodotti, non completano l’acquisto nella finestra della chat.

AdobeSemrush, di proprietà di Semrush, ha scoperto che solo il 22% degli utenti ha acquistato un prodotto all’interno di uno strumento di intelligenza artificiale, sulla base di un sondaggio di oltre 1.000 consumatori statunitensi rilasciati all’inizio di questo mese. La metà degli intervistati ha affermato di aver effettuato un acquisto dopo aver utilizzato l’intelligenza artificiale durante la ricerca.

Walmart ha affermato di aver scoperto che i tassi di conversione, o la percentuale di utenti che effettuano un acquisto, erano tre volte inferiori per i prodotti venduti direttamente in ChatGPT rispetto a quelli che reindirizzavano gli utenti al sito Net di un rivenditore per il pagamento. Cablato ha riportato per primo i dati di Walmart.

Etsy ha osservato che ChatGPT è diventato un prezioso canale di scoperta per gli acquirenti on-line, sebbene il quantity degli acquisti da Immediate Checkout fosse relativamente basso perché la tecnologia è ancora agli inizi, ha affermato il portavoce.

I rivenditori che vedono traffico dai chatbot o credono che il loro prodotto sia adatto a quel tipo di esperienza probabilmente investiranno nella piattaforma se possono permetterselo, ha detto Pfeiffer.

Per Etsy, un’app ChatGPT potrebbe incentivare più venditori advert aderire alla piattaforma perché consente loro di presentarsi in un nuovo canale di advertising and marketing, ha aggiunto.

Banca d’America Gli analisti finanziari hanno affermato in una recente nota di ricerca che il nuovo approccio basato su app di OpenAI “potrebbe consentire a più partner, come Amazon”, poiché consente ai rivenditori di gestire più da vicino l’esperienza dell’utente e i pagamenti in ChatGPT.

Perplessità chiamato La causa di Amazon è un “tentativo palese” di impedire agli acquirenti di utilizzare Comet perché gli agenti di intelligenza artificiale “non hanno gli occhi per vedere la pubblicità pervasiva con cui Amazon bombarda i suoi utenti e non possono essere venduti per acquistare più prodotti”.

Amazon continua a investire nei propri strumenti, come il chatbot per lo purchasing Rufus e l’agente “Compra per me”. L’azienda ha inoltre ampliato la funzionalità “Acquista diretto”, che consente ai consumatori di navigare e acquistare prodotti non venduti sul suo sito.

Mentre OpenAI lavora per perfezionare il suo approccio all’e-commerce, Hetu ha affermato che i consumatori non dovrebbero escludere l’azienda, anche se deve affrontare una forte concorrenza.

Pfeiffer ha aggiunto che lo purchasing basato sull’intelligenza artificiale, nel suo complesso, è ancora agli inizi.

“Tutti pensano che tutti gli altri lo abbiano capito, o che siano più avanti di loro”, ha detto Pfeiffer. “Il fatto è che nessuno lo ha capito.”

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