[Editor’s Note: Agents of Transformation is an independent GeekWire series, underwritten by Accenture, exploring the adoption and impact of AI and agents. See coverage of our related event.]
Progetto CURA aveva le risposte. Decenni di manuali di riparazione per macchine a raggi X, apparecchiature per anestesia e altri dispositivi medici, oltre a dati di inventario per i 250 container semi-camion di forniture che spedisce ogni anno alle cliniche di tutto il mondo. Il problema period l’accesso: gli archivi erano diventati troppo grandi per essere navigati da una sola persona.
Ora l’organizzazione no-profit si sta rivolgendo all’intelligenza artificiale per iniziare a sbloccare tali risorse, utilizzando la tecnologia per prevedere le future esigenze di fornitura e cercare soluzioni specifiche nel database dei manuali.
“Abbiamo quasi 40 anni di manuali”, ha affermato Doug Jackson, CEO di Mission CURE, un’organizzazione no-profit di Denver che fornisce assistenza medica. “Non è possibile che una persona sola possa sedersi in una stanza e leggere tutti quei manuali. Ma l’intelligenza artificiale sì.”
Mission CURE period tra le 1.500 organizzazioni a Bellevue, nello stato di Washington, la settimana scorsa per il World Nonprofit Management Summit di Microsoft, incentrato su un paradosso advert alta posta in gioco per il settore sociale. Il focus dell’evento period l’adozione accelerata dell’intelligenza artificiale e degli strumenti agenti, ma il passaggio all’automazione continua a incappare nel divario tra il potenziale della tecnologia e i costi reali, le competenze e il tempo necessari per implementarla.
Internazionale dei bambiniun’organizzazione con sede a Kansas Metropolis al servizio dei giovani poveri, ha trovato un modo per colmare questo divario. I suoi dipendenti utilizzano agenti di intelligenza artificiale per compiti tra cui la traduzione in blocco delle lettere inviate dai donatori ai bambini che ricevono il loro sostegno.
“Dovevamo fare qualcosa di diverso”, ha affermato Tim Batcha, vicepresidente della World Info Expertise presso Youngsters Worldwide, intervenendo al vertice. Ha spiegato che si stava dedicando uno sforzo eccessivo alle operazioni quotidiane invece di portare avanti la missione principale dell’organizzazione no-profit.
Per aiutare gli altri desiderosi di implementare l’intelligenza artificiale, il colosso della tecnologia ha presentato mercoledì scorso Microsoft Elevate per i changemakerche amplia il programma Elevate dell’azienda lanciato lo scorso luglio.
L’iniziativa ha tre componenti:
- Credenziale “AI per il non revenue”.: Il certificato professionale creato con LinkedIn e NetHope sviluppa competenze applicabili per questo specifico settore.
- Formazione sulle competenze dell’intelligenza artificiale: i moduli di istruzione dal vivo e su richiesta sono incentrati sulle esigenze delle organizzazioni non revenue e su aree goal come gli strumenti per agenti di Microsoft Copilot, la gestione del cambiamento e la governance responsabile dell’intelligenza artificiale.
- Compagnia di cambiamento: Il programma crea un gruppo globale che supporta i ricercatori che implementano l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni ed è finanziato da Microsoft, EY, Caribou e altri.
Inclusione e ansia
Changemakers mira advert affrontare le sfide ripetutamente riconosciute dai chief di Microsoft durante il vertice: se da un lato l’intelligenza artificiale è probabilmente una delle tecnologie più influenti di questa period, dall’altro sta anche creando preoccupazioni diffuse sulla perdita di posti di lavoro e altri impatti sulla comunità e minaccia di ampliare ulteriormente le disuguaglianze tecnologiche in tutto il mondo.
“Questo momento cruciale del nostro tempo può essere più inclusivo o meno inclusivo in base alle decisioni che prendiamo in stanze come questa in tutto il mondo”, ha affermato Justin Spelhaug, direttore di Microsoft Elevate, rivolgendosi ai partecipanti.
Il presidente di Microsoft Brad Smith ha affermato che uno dei modi migliori per superare le paure e creare supporto per l’intelligenza artificiale è convincere le persone a utilizzare la tecnologia a casa e al lavoro.
“L’ansia, soprattutto negli Stati Uniti, ha raggiunto le persone prima dell’intelligenza artificiale”, ha detto Smith.
L’azienda si è impegnata a fornire più di 5 miliardi di dollari di sostegno per le organizzazioni non revenue solo nel prossimo anno attraverso sconti e donazioni della sua tecnologia, nonché sovvenzioni.
In un’intervista con GeekWire, Spelhaug ha indicato due operazioni chiave in cui è probabile che l’intelligenza artificiale abbia il maggiore impatto per le organizzazioni non revenue:
- Rispondere alle chiamate delle persone servite dalle organizzazioni per rispondere a domande di base e rispondere a bisogni diretti, sostituendo i sistemi telefonici automatizzati con un menu “premi 1, premi 2”.
- Migliorare la raccolta fondi monitorando le informazioni sui donatori, fornendo comunicazioni personalizzate e supportando i follow-up dei lead.
“Non c’è carenza di problemi da risolvere nel mondo”, ha detto Spelhaug. “Consentiamo alle persone di risolvere questi problemi e all’intelligenza artificiale di occuparsi del lavoro di cui può occuparsi.”
Ambizioni ed esperimenti di intelligenza artificiale
Con sede a Seattle Buona volontà sempreverde sta testando l’intelligenza artificiale come strumento per gestire i milioni di sterline di abbigliamento e articoli per la casa donati ogni anno che vende o cerca di riciclare.
L’organizzazione no revenue centenaria è stata selezionata l’anno scorso come beneficiaria della sovvenzione AI for Good Lab e sta utilizzando i fondi per pilotare l’uso dell’intelligenza artificiale nella determinazione dei prezzi di alcuni dei circa 26 milioni di articoli che elabora ogni anno. Sta testando la tecnologia di visione artificiale in un sito che scansiona gli articoli e suggerisce i prezzi, attualmente richiede al personale di visualizzare i singoli articoli, ma alla superb punta a un sistema automatizzato.
Lo smistamento e la determinazione del prezzo manualmente “è molto stressante”, ha affermato Brent Deim, vicepresidente della tecnologia di Goodwill. La tecnologia dovrebbe aiutare i dipendenti a lavorare più velocemente, sviluppare competenze di intelligenza artificiale e le sue capacità linguistiche possono aprire ruoli a persone con un inglese limitato.
La tecnologia basata sull’intelligenza artificiale dovrebbe anche comportare prezzi più coerenti, prevenire la sottovalutazione degli articoli e, in definitiva, aumentare i proventi che finanziano i programmi gratuiti di istruzione e formazione professionale.
E queste iniziative rappresentano un’altra opportunità per integrare l’intelligenza artificiale, ha affermato Huan Do, vicepresidente per l’avanzamento della missione di Goodwill. Do è ansioso di applicare le credenziali AI di Changemakers ai programmi per “consentire ai nostri studenti di essere i migliori dipendenti disponibili per la forza lavoro del 21° secolo”.
Rapido ritmo di cambiamento
Jackson del Mission CURE ha le sue idee ambiziose per l’intelligenza artificiale. Il primo è creare video con avatar che guidino gli operatori sanitari nelle comunità distant nella riparazione da soli dei dispositivi medici rotti: avatar che riflettano le persone assistite, parlando la loro lingua e il loro dialetto.
Ma riconosce anche gli ostacoli che si frappongono alla realizzazione delle iniziative legate all’intelligenza artificiale. Per il suo workforce di 35 persone – anche con 35.000 sostenitori volontari – i vincoli di finances e di personale incombono.
Lo stesso vale per le sfide legate alla digitalizzazione dei documenti cartacei storici, al convincere le cliniche a inserire i dati operativi attuali e advert affrontare le preoccupazioni sulla privateness e sull’utilizzo dei dati. Stare al passo con le tecnologie in rapida evoluzione e garantire che tali tecnologie possano dialogare tra loro, aggiunge ulteriore pressione.
“Sono seduto qui a pensare: ‘Oh cavolo, siamo già così indietro'”, ha detto Jackson dopo una dimostrazione tecnica al vertice. “Cercheremo di arrivarci.”
