Un recente proposta di azione legale collettiva (PDF) afferma che Roku e TCL hanno rilasciato aggiornamenti software program che hanno reso i televisori difettosi o smettono di funzionare completamente.
La causa sostiene che le società hanno rilasciato aggiornamenti software program che sono “ripetutamente difettosi, compromettendo materialmente la funzionalità dei prodotti Roku”. In altre parole, le aziende costruiscono i propri televisori “non garantendo che gli aggiornamenti software program siano effettivamente privi di difetti sia nelle fasi di check che su larga scala”.
Nella denuncia si afferma che anche le società non sono riuscite a correggere questi errori, lasciando inutilizzabili i televisori dei clienti.
La causa elenca specificamente i modelli Roku Choose Collection, Roku Plus Collection e TCL 3, 4, 5 e 6-Collection che funzionano su Roku OS.
La ricorrente, Terri Else, ha intentato la causa presso il tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il distretto centrale della California. Else ha detto di aver acquistato una TV TCL Roku da un importante rivenditore nel 2018. Solo pochi anni dopo, la TV ha iniziato a funzionare male, lampeggiando con una luce bianca prima di diventare nera e rifiutandosi di visualizzare qualsiasi immagine, cube Else. Nel gennaio 2023, cube, la TV ha smesso di funzionare del tutto e TCL ha rifiutato di coprire i difetti del software program con la sua garanzia.
Un altro ha acquistato una TV sostitutiva, ma afferma che anche quella è diventata inutilizzabile nel giro di un anno, mostrando solo uno schermo nero mentre l’audio funzionava normalmente.
Un portavoce di Roku ha detto a CNET: “Crediamo che le affermazioni siano prive di merito”. Un rappresentante di TCL non ha risposto immediatamente a una richiesta di commento.
Questa non è l’unica causa recente in cui si sostiene che i dispositivi di streaming stanno morendo a causa dell’obsolescenza programmata. Nel mese di aprile, una denuncia simile è stato depositato presso la Corte Superiore della contea di Los Angeles, sostenendo che Amazon ha intenzionalmente murato i dispositivi Hearth TV “prima della scadenza della loro vita utile”.
Una traccia cartacea di denunce precedenti
Un gran numero di famiglie americane hanno una TV che funziona con il sistema operativo Roku. Secondo la denuncia, più di 90 milioni di famiglie statunitensi avere almeno un dispositivo Roku. Ciò rappresenta “quasi la metà delle famiglie a banda larga negli Stati Uniti”.
Il documento di Else sostiene che Roku e TCL sono a conoscenza dei difetti del software program, poiché i siti Internet delle società includono domande frequenti per aiutare a risolvere i bug introdotti dagli aggiornamenti e il discussion board della comunità Roku contiene un’ampia gamma di reclami dei clienti.
Reclami simili possono essere trovati su altri siti di social media come Reddit e X. La causa cita diversi publish specifici che supportano l’esperienza di Else, inclusi casi di errori nella risoluzione dei problemi delle FAQ, guasti multipli di visualizzazione della stessa TV e rifiuti di sostituzione in garanzia da parte dell’azienda.
L’azione collettiva proposta sarebbe aperta a chiunque risieda negli Stati Uniti e abbia acquistato prodotti Roku TV fabbricati da Roku o TCL in qualsiasi momento dopo il 16 dicembre 2024.
