I chatbot con intelligenza artificiale hanno trascorso gli ultimi anni a gestire rimborsi, tenere traccia degli ordini, reimpostare le password, rispondere a domande bancarie, prenotare appuntamenti e aiutare i marchi a ridurre i workforce di supporto. Ora, gli Snap sponsorizzati dall’intelligenza artificiale di Snapchat suggeriscono che la prossima tappa potrebbero essere le vendite.
Snap ha introdotto gli Snap sponsorizzati dall’intelligenza artificiale, un nuovo formato pubblicitario che porta gli agenti AI gestiti dal marchio nella chat di Snapchat. Gli utenti possono aprire questi annunci, porre domande, ottenere suggerimenti, esplorare servizi e passare advert azioni come installazioni o acquisti di app senza abbandonare la conversazione.
Per la fase alfa, Snap ha collaborato con Experian. Il suo Snap sponsorizzato dall’intelligenza artificiale viene visualizzato nella scheda Chat e si apre in una schermata con il marchio in cui gli utenti possono chiedere informazioni su punteggi di credito, prestiti, carte di credito e abitudini di spesa. L’agente AI di Experian risponde quindi come una normale chat, tranne che la conversazione è chiaramente strutturata per guidare gli utenti verso i servizi di un marchio.
Gli annunci pubblicitari stanno diventando agenti di vendita adesso?
È qui che le cose diventano un po’ meno allegre. I chatbot basati sull’intelligenza artificiale hanno già mostrato alle aziende quanto lavoro può essere sottratto ai workforce di supporto umano. Gli Snap sponsorizzati dall’intelligenza artificiale prendono la stessa thought e la avvicinano alla canalizzazione di vendita.
Queste chat non rispondono solo a domande casuali. Hanno lo scopo di aiutare le persone a scoprire prodotti, comprendere servizi, ottenere consigli personalizzati e avvicinarsi a un acquisto. Sembra molto simile al lavoro di un addetto alle vendite, soprattutto nelle aziende in cui la vendita avviene già tramite chat, chiamate e spiegazioni guidate del prodotto.
I workforce di vendita potrebbero essere i prossimi in linea?
Ajit Mohan, direttore commerciale di Snap, disse la conversazione sta diventando “la risorsa più preziosa nella pubblicità”, con l’intelligenza artificiale che aiuta le persone a scoprire prodotti e prendere decisioni in tempo reale. Quella frase cube molto su dove stiamo andando.
Gli utenti che desiderano risposte rapide potrebbero trovarlo utile, ma i lavoratori potrebbero vedere un’immagine meno accogliente. Gli Snap sponsorizzati da AI possono iniziare come formato pubblicitario, sebbene il lavoro sembri familiare. Parlano con i clienti, chiariscono dubbi, offrono suggerimenti e guidano le persone verso l’acquisto. L’assistenza clienti ha già affrontato questo cambiamento. Il prossimo passo potrebbero essere le vendite.
