Gli “agenti” dell’intelligenza artificiale promettono di fare di tutto, dal mettere in ordine la tua posta elettronica come Marie Kondo mette in ordine un armadio, all’acquistarti un paio di tacchi in base al tuo price range e alle tue preferenze di stile.
Tuttavia, gli esperti di tecnologia avvertono che l’esternalizzazione delle decisioni chiave all’intelligenza artificiale espone i consumatori a rischi, portando potenzialmente a errori di comunicazione e costando denaro alle persone, oltre a consegnare potenzialmente agli hacker le chiavi dei loro dati. Ciò è particolarmente vero quando si tratta del cosiddetto commercio tramite agenti, ovvero quando si fa affidamento su agenti di intelligenza artificiale per effettuare acquisti per te.
“Non è ancora mainstream ed è piuttosto rischioso in questo momento, perché non ci sono abbastanza barriere nel sistema affinché le persone si sentano a proprio agio con gli agenti che acquistano autonomamente le cose per loro”, ha detto a CBS Information Matt Kropp, un esperto di intelligenza artificiale del Boston Consulting Group. “Potrebbe potenzialmente andare a comprare un’auto, ma non direi: ‘Ecco la mia carta di credito.'”
Nuovo mondo coraggioso
Tali preoccupazioni non impediscono advert alcune delle più grandi aziende americane di portare avanti il commercio basato sull’intelligenza artificiale, che vedono come un nuovo modo per coinvolgere i clienti e incrementare le vendite lasciando che l’intelligenza artificiale faccia il lavoro per gli acquirenti.
Advert esempio, American Specific questa settimana ha annunciato nuovi servizi e protezioni per i titolari di carta che effettuano acquisti utilizzando specifici agenti AI. Ciò embrace la verifica dell’identità di un agente quando effettua un acquisto, secondo l’emittente della carta di credito. Il servizio “proteggerà i clienti idonei dagli addebiti relativi all’errore dell’agente AI”, Amex disse in una dichiarazione.
L’assistente AI dell’agente di Amazon, soprannominato “Rufo,” può monitorare il prezzo dei prodotti sulla piattaforma del rivenditore on-line, avvisare i clienti quando il prezzo raggiunge un livello prescritto e completare l’acquisto.
Walmart, il più grande rivenditore statunitense, ha implementato quello che definisce un agente AI “conversazionale”. Scintillante che, secondo l’azienda, può aiutare i consumatori a trovare prodotti, fornire recensioni dei clienti e aiutare con gli ordini.
Secondo uno studio di novembre, circa un quarto degli americani di età compresa tra i 18 e i 39 anni afferma di aver provato a utilizzare l’intelligenza artificiale per ricercare prodotti o fare acquisti. dati dalla società di ricerche di mercato Statista.
Cosa potrebbe andare storto?
Anche l’adozione sempre più rapida dell’intelligenza artificiale sta portando a contrattempi.
Considera cosa è successo a Sebastian Heyneman, il fondatore di una startup tecnologica con sede a San Francisco. Secondo il New York Timesha incaricato un agente dell’intelligenza artificiale di garantirgli un’opportunità di parlare al World Financial Discussion board di Davos, in Svizzera. Il bot è riuscito a fargli ottenere un ambito posto al raduno annuale dei powerbroker – per $ 30.000, una cifra che non poteva permettersi.
Heyneman ha utilizzato un bot di Tasklet, una società che consente alle aziende di automatizzare le attività aziendali di routine con agenti IA. Andrew Lee, il fondatore di Tasklet, ha dichiarato a CBS Information che tali problemi possono sorgere quando un immediate dell’utente fornisce all’IA istruzioni contrastanti.
Lee ha anche affermato che l’intelligenza artificiale oggi è pienamente in grado di fare acquisti per le persone e di fare “cose normali che i consumatori possono fare”. Ma solo perché la tecnologia può fare qualcosa non significa che debba essere utilizzata in quel modo, ha avvertito.
“Il caso d’uso specifico dello purchasing non è una buona cosa per cui utilizzare questi sistemi, per ora”, ha detto a CBS Information. “È fondamentalmente difficile fidarsi degli agenti. Personalmente, non mi sento ancora molto a mio agio in questo senso. Mi piace controllare io stesso dove vanno i miei soldi e, come azienda, non lo consigliamo.”
Il motivo: i cattivi attori possono indurre gli agenti dell’intelligenza artificiale a consegnare le informazioni personali di un consumatore, ha detto a CBS Information Bretton Auerbach, fondatore di una startup tecnologica con sede a New York.
“Se dai a un agente la tua carta di credito e dici: ‘Vai su questo sito e comprami qualcosa on-line’, ci sono modi per ingannare l’agente”, ha detto. “Potrebbe confondere un sito internet legittimo con un sito internet di phishing che cube, in grassetto, ‘Incolla qui il numero della tua carta di credito.'”
